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工程咨询行业是知识、技术密集的智力型服务行业,为投资建设提供咨询服务,隶属于第三产业。在当今世界以和平与发展为主题的环境下,世界经济处在快速发展和增长的时期,工程咨询业正面临着市场规则国际化、与国际承包商零距离竞争的挑战。 在此背景下,我国持续坚持实施积极、稳健的货币政策,将重点主要放在努力扩大内需和增加基础设施投资建设上,使得我国实体经济仍然保持稳定与较快的增长。我国十二五规划提出,经济建设和改革的任务之一是要将咨询、信息、技术等作为新兴产业大力发展。因此,工程咨询业在我国的发展前景广阔。同时,国内工程咨询企业之间竞争加剧,企业面临更大挑战,这就对营销理论在工程咨询业的深入应用研究提出了客观要求。 随着中国加入世界贸易组织,在异常激烈和残酷的竞争形势下,我国工程咨询企业要想在国内外工程咨询市场上生存和发展,除了从企业自身的特点出发,进一步建立和完善企业内部治理,培养企业的核心竞争力外,更需要在深入理解相关营销理论的基础上,运用多方知识指导实践,制定适当的营销策略,才能使企业在激烈的市场竞争中不被淘汰,并取得领先地位。 据中国国际工程咨询协会统计,近几年我国在国际工程咨询业仅占国际市场份额的1%左右。在国内工程咨询市场上,随着我国加入世界贸易组织,按照服务业对外开放的承诺,自2006年起,更多的国外工程咨询企业进入参与竞争。另外,随着行业垄断和市场分割的局面逐渐被打破,我国工程咨询企业数量发展迅速,企业间竞争异常激烈。在这种情势下,如何在国内外工程咨询市场上求得生存和发展,是我国工程咨询企业需要思考的问题。 客观地讲,我国工程咨询企业与发达国家的同行相比,尚有明显差距,这与工程咨询业的发展背景、体制以及服务内容等不无关系,这些因素均导致了我国工程咨询企业在国际市场上竞争力的缺乏。因此,目前我国绝大多数工程咨询企业参与国际竞争的积极性不高,主要立足于国内工程咨询市场,只有极少数企业“走出去”。面对国内工程咨询市场,工程咨询企业必须适应改革和发展的需要,为更广泛的客户服务,业务范围也应随之调整,由原来的以阶段朋务为主的模式扩大到工程咨询的各个方面,包括规划咨询、编制项目建议书、编制项目可行性研究报告和项目申请报告及资金申请报告、评估咨询、工程勘察设计、工程监理、设备监理、招标代理、工程项目管理等咨询,实现为客户提供投资建设全过程咨询服务。 面对这些新变化、新要求,作者所在的A工程咨询公司率先行动起来,从企业自身的特点出发,进一步建立和完善企业内部治理,增加相关业务,培养企业的核心竞争力,已成为我国为数不多的能为政府及企业客户提供“全产业链一条龙”咨询服务的工程咨询企业。以A工程咨询公司采取的主要营销组合为线路,对服务营销理论在工程咨询业的运用进行操作层次上的探讨具有重要意义。 企业想要占领市场先机,首先需要对客观市场环境充分的了解,把握市场预测和市场信息收集,才能有的放矢地进行工程咨询服务营销。在充分了解了市场环境的情况下,可对工程咨询企业的竞争资源进行划分,其中内因资源主要以人才资源、企业资质等级、科研开发能力、服务质量规范、服务文化内涵为主;外因资源主要以品牌资源、客户资源、人际关系和沟通能力为主。在此基础上,对客户行为进行分析,包括客户如何采购咨询服务、如何选择咨询企业以及如何感知、评价服务质量等,这将直接关系到工程咨询企业的生存和发展。 作者根据在A工程咨询公司工作的经验和对营销理论的学习,综合运用所学的战略管理、市场营销、项目管理、人力资源管理等知识,采用定性分析、比较以及实证的方法,以A工程咨询公司为例,提供了一个能够为用户提供项目“前期咨询、招标代理、后期评估”的一体化服务的新型工程咨询类营销组合模式。 工程咨询企业必须要确定最有效服务的市场细分,才能在激烈的市场竞争中获利,企业的营销活动需要满足目标市场的需求。企业为实现预期目标而要进入市场,并根据相关要素评价细分市场后,针对不同的规划定位,选择相应的营销策略,使企业提供的服务在选定的目标市场上具有最大优势,以最大程度吸引客户。因此,对于已经选定好目标市场且通过综合运用市场营销手段,而形成了一个系统化整体策略的企业来说,营销组合设计是其实现经营目标并取得最佳经济效益的重要保证。 在参考了国内外现有的服务营销、工程咨询企业内部治理等相关研究成果基础上,对工程咨询企业实施营销策略的需求和面临的问题进行了深入分析。总结了以往有关营销理论和实践,对工程咨询企业选择营销的策略进行了论述,并以作者所在的A工程咨询公司为例,对我国工程咨询企业运用营销策略组合实践过程进行探讨,提出了值得其他工程咨询企业参考及借鉴的提高市场竞争力的营销思路和方法,具有一定的创新性和实用价值。但是,由于篇幅有限,论述的深度、层次性和严密性还存在缺陷,特别有些观点还缺乏实证的支持,存在局限之处,希望在今后的工作中能够得到进一步完善。