做好高校留学生服务工作是高等教育国际化的要求,是留学生教育产业化的推动,也是留学生教育进一步发展的需要。从现有文献来看,对留学生服务质量方面的研究并不多,因此,本文基于对W大学的调查与思考,对留学生服务质量进行探究。本文首先梳理了教育服务、高等教育服务质量等有关内容的文献,探究了留学生服务质量的理论,结合问卷调查和访谈分析W大学留学生服务质量中存在的问题及原因所在,提出学校、教师、行政人员方面改进服务质量的建议。在理论研究部分,本文揭示了服务质量的评价模式,阐述了教育服务中学生满意度的重要性,分析了影响服务质量的因素。在实践研究部分,笔者对W大学的部分留学生进行了问卷调查,并访谈了所有从事留学生工作的教师及行政人员,深入分析了留学生服务中存在的问题:学校层面对留学生教育工作的支持度不够;学校内部协调机制不完善;留学生服务人员的现状不理想;缺乏基本的激励考核机制等。从学校层面、教师及行政人员个人等方面剖析了影响留学生满意度的原因所在。最后,在前面研究的基础上,笔者提出要改进留学生服务质量,提高留学生满意度,学校要重视留学生教育;要建立高效的留学生服务团队并有相应的激励考核机制和绩效管理机制。