图书馆是一个信息服务机构,提供优质的服务、满足用户需求是图书馆赖以生存的根本。通过开展服务评价,图书馆能掌握图书馆服务的现状和问题,为服务的改进提供依据。尤其在新的、泛在的信息环境中,图书馆更加重视用户研究,亟需通过提高用户满意度、实现用户价值证明图书馆自身价值。LibQUAL+(?)是以用户实际感受和期望作为图书馆服务质量衡量标准的评价方法,同时也是最具影响力、应用最广泛的服务评价方法。世界范围内1000多家图书馆参与LibQUAL+(?)评价,国内图书馆纷纷在对LibQUAL+(?)进行本地化改造调整后,开展评价项目。本研究首先全面分析梳理LibQUAL+(?)发展历程、国内外LibQUAL+(?)研究和实践进展、LibQUAL+(?)的优势和局限。然后对LibQUAL+(?)评价指标体系进行调整,初步构建适合中国医学科学院图书馆(以下简称医科院图书馆)应用的服务评价指标体系。在指标调整上,本研究认为：国内外用户对于图书馆服务质量的认知没有本质的区别；因此仅是依据用户预调查的结果、馆员和用户的意见对LibQUAL+(?)评价指标进行调整。这点与其他图书馆不同,没有对评价指标体系大幅调整。随后以医科院图书馆为例,开展服务质量评价调查。调查的目的是从统计学的角度检验本地化的评价体系的有效性和适用性。对于评价中量表问题,本研究设计了九级量表和七级量表两种调查问卷,对比分析两种量表的评价结果。此外,将焦点团体法引入国内图书馆服务质量评价,帮助识别用户期望高、医科院图书馆最迫切需要改进的服务问题,并提出服务改进建议。图8幅,表29个,参考文献60篇。