随着中国经济不断发展，人们生活水平逐渐提高，国民对生活的追求亦都越来越高。尤其年轻一代的消费者，他们崇尚潮流，彰显个性，追求心灵满足。适逢这个人们向感性消费观念转变的时代，1971年在西雅图成立第一家店到现在，星巴克在全球约有25000间门店，并计划到2021年，再开12000家新店。中国作为仅次于美国第二大市场，星巴克目前已经在中国118个城市开设了超过2500家门店，拥有30,000名身穿绿围裙的星巴克伙伴（员工）。星巴克计划到2021年，在中国的门店数量要突破5000家。　　星巴克在中国取得了高速的发展，然而伴随发展而产生的问题亦日益严重。不合时代的人员配置系统，导致员工超负荷工作；缺乏专业销售团队，导致业务无法顺利开展；落后的客户管理方式，导致低效的工作效率等一系列问题。中国企业也很可能面对着类似的问题。本文以星巴克为例，希望通过对相关问题研究分析，所得的结论和建议对中国企业在相关问题上有实质的指导作用。　　本研究首先以营销管理理论和体验营销理论等理论为理论研究基础，通过阅读大量的相关文献，客观分析星巴克在中国的营销机会、核心竞争力等问题。其次使用企业内部数据，运用PEST分析模型和迈克尔?波特五力分析模型，分析星巴克所处的内、外部环境状况和行业竞争情况；运用麦卡锡4Ps营销组合分析星巴克价格、渠道、产品、促销等基本要素；运用SWOT矩阵分析得出星巴克的核心竞争力是由独特的企业文化和专业、热情的伙伴们两个部分组成，缺一不可。最后针对星巴克现时扩张发展所遇到的危机分析，对其危机处理提出建议和对策。