【摘 要】
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自然环境恶化、资源枯竭等一系列全球性环境问题给人类健康生存敲响了警钟。各国政府陆续出台相关政策对环境行为进行引导和管理;社会公众对环境以及自身健康也越发关注,愿意
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自然环境恶化、资源枯竭等一系列全球性环境问题给人类健康生存敲响了警钟。各国政府陆续出台相关政策对环境行为进行引导和管理;社会公众对环境以及自身健康也越发关注,愿意了解企业相关环境信息以及购买绿色环保产品。作为社会必要组成部分的汽车给社会带来诸多方便的同时,也带来严重环境污染问题。此外,社会化媒体的普及给社会沟通提供了方便但也给企业传播提出了新的挑战。在此背景下,作为环境敏感型的汽车企业如何生产绿色产品并传播绿色信息以塑造积极的绿色声誉值得研究。本文选取‘’Interbrand全球最佳绿色企业”上榜的10家跨国汽车企业作为本文研究对象,运用内容分析法以及ROST、SPSS等分析软件对10家跨国汽车企业的绿色文木进行主题分析、关键词研究、情感分析、时间序列分析等研究,以探索了解影响跨国汽车企业传播绿色声誉的因素、传播的方法、传播效果以及测量方法。本文研究发现影响跨国汽车企业绿色声誉传播的因素主要有“企业经营战略”、“利益相关方认知”、“政府法律法规”、“企业形象”和“所处行业”等六大因素。传播机理上,多数跨国汽车企业会选择企业官网、微博、第三方媒体等作为传播渠道;跨国汽车企业一般运用“文字、图片”组合的形式传播内容;此外,跨国汽车企业一般会传播“产品与服务”、“利益相关方参与”等主题内容。最后,跨国汽车企业一般会使用“其他利益相关方反应”、“绿色测评或得分”以及“消费者反应”这j个方法衡量绿色声誉传播效果。在研究发现的基础上,本文建构了跨国汽车企业绿色声誉传播实施框架图,为理论研究和传播实践提供了重要借鉴。最后本文从“绿色声誉传播管理”、“企业技术和产品研发”以及“利益相关方认知和参与”等角度提出了相关管理启示,期望对其它企业绿色声誉传播实践提供帮助。
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