【摘 要】
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近年来中国旅游的发展极大地推动着世界旅游市场,日本为争夺中国客户也在积极推进各项活动,甚至制定了“观光立国”的战略国策。在这大好形势下,旅行业间的竞争也愈演愈烈,为了立于不败之地,冲出重围,当下旅游业营销策略的研究也越发觉得重要和紧迫。C旅行社成立于1995年,现已运营以中国市场为中心的世界50多个国家的旅游产品。但是,一路走来道路坎坷不平,至今仍然存在着很多问题。本文以日本C旅行社为具体研究对象
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近年来中国旅游的发展极大地推动着世界旅游市场,日本为争夺中国客户也在积极推进各项活动,甚至制定了“观光立国”的战略国策。在这大好形势下,旅行业间的竞争也愈演愈烈,为了立于不败之地,冲出重围,当下旅游业营销策略的研究也越发觉得重要和紧迫。C旅行社成立于1995年,现已运营以中国市场为中心的世界50多个国家的旅游产品。但是,一路走来道路坎坷不平,至今仍然存在着很多问题。本文以日本C旅行社为具体研究对象,通过营销调研发现公司目前存在的具体问题是“客源减少”、“新客户开发迟缓”、“服务过剩”、“成本上升”、“员工缺乏创新”、“营销渠道单一”,这些问题严重影响着C旅行社的竞争力。通过运用7Ps、STP营销理论和SWOT、PEST分析工具对C旅行社进行全面诊断,更加明确了产品品质、产品价格、员工营销、产品定位以及顾客分类的重要性。结合营销环境分析,针对疫情环境下无法正常营销的现状,对企业的客户和产品进行进一步分类和提升。针对该公司目前存在的具体问题,尤其通过对差异化服务的产品策略、客户需求导向的价格策略、扩大销售渠道的渠道策略、扩大与客户沟通、培养顾客忠诚的促销策略、加强员工关系营销的人员策略等方面的研究。建立和优化适合公司现阶段发展的营销策略,力求解决具体问题。并试图采用强化营销训练,健全风险机制,完善附加价值产品的对应方法,以保障营销策略优化目标的顺利实施。本文主要研究营销策略为“企业与客户的关系”,旅行社的一切服务是围绕着客户需求。未来的营销趋势不是产品,也不是流量,而是客户。最好的营销“不是推销产品而是推销自己”,拥有直连客户的企业,拥有忠诚客户的企业是成功营销的基础。通过对C旅行社的营销策略的研究,更加深刻的了解到该公司目前所面临的困难和挑战,明确市场营销是企业各项工作的关键之一,明确实现客户忠诚的策略对公司可持续发展是至关重要的。
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