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随着全球化商业往来的频繁性,各个国家之间的商业交流也同时受地域外的文化差异的限制,因此,在书写电子商务函件时,礼貌用语的使用就成为了中国与西方国家企业商务人士不得不考虑的问题之一。本文的研究,以杰弗里?利奇所提出的礼貌原则为理论基础,对中国和西方企业的电子商务函件中的礼貌策略进行解读,探索其中礼貌原则的应用不同。本文共收集到中西电子邮件26封案例比较分析的对象,其中中方企业有17封,西方企业有9封(以美国企业为代表)。所有收集到的电子邮件按照文体种类不同分为合作类、和谐类、竞争类和冲突类信函。在比较分析之前,本文依据杰弗里·利奇所提出的礼貌原则对中西方企业电子商务邮件中表现出不同的礼貌用语特点和表现形式进行详细分析,探索出利奇礼貌原则中的策略准则、慷慨准则、赞扬准则、谦虚准则、同意准则、同情准则等在每种电子商务信函中的体现和应用情况,并对所收集到的26封电子商务邮件进行统计分析,得出礼貌原则在中西企业电子商务邮件中应用的差异性。依据所统计的数据,分析礼貌策略在中美信函中整体的使用情况和不同种类的信函对礼貌用语使用的影响。研究发现,无论是中国还是西方的商务人士都充分运用了礼貌策略去减少商务交际冲突的发生,维护了礼貌原则。其次,中西企业在应用礼貌用语时存在着明显的差异性,这种差异是由中西方截然相反的社会文化背景所引起的。本文也基于这一点,提出了适应于中西企业商务交流的电子邮件礼貌策略。本文对中西方电子邮件礼貌用语差异的比较分析对于中西方企业跨文化的发展和交流是有现实意义的,也有助于更多的跨国企业意识到电子商务邮件礼貌用语的重要性。