社工服务中的专业关系困境及其对策的研究——以D县困境儿童服务项目为例

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社会工作专业关系的好坏将直接影响服务的成效,因此专业关系一直备受我国学者与实务工作者的关注。但在我国实务情景中,因为西方与我国社会工作实务情景存在巨大差异,盲目照搬西方社会工作方法和理论势必造成“水土不服”,所以专业关系的建立、维系、结束时常面临着诸多困境。在西方这样一个“团体格局”社会中,社会工作有着制度信任的帮助,社工可以通过服务契约获得服务对象的信任,之后专业关系的维系、结束也是自然而然的。但在我国这样一个“差序格局”社会中,服务对象对陌生的社工难以建立起真正的信任,专业关系的发展往往有赖于熟人关系的辅助。社工这种借用熟人关系发展专业关系的路径选择便又造成了我国实务过程中普遍的双重关系现象,对社工实务产生了一系列影响。而本文以D县某困境儿童服务为案例呈现,探讨了社工开展服务过程中遇到的诸多专业关系困境、社工的应对策略。在专业关系的不同发展阶段中,熟人关系与专业关系相互交织,呈现出了一种双重关系困境。在专业关系建立阶段:一方面,服务对象对陌生人(社工)与陌生事物(社会工作)有着天然的质疑、排斥,另一方面,服务对象碍于传统“人情与面子”文化影响有着“消极的求助模式”,因而专业关系的建立受挫。在专业关系深化阶段:“差序格局”社会中人际关系具有丰富的伸缩性,随着交往的增多社工与服务对象建立了拟亲属关系,社工自身的人情理念与专业价值理念也相互妥协,最终出现了社工专业身份模糊的困境。而在专业关系结束阶段:由于社工与服务对象双方情感投入较多,服务对象不忍分离,则又呈现出了离别情绪处理的困境。为了应对这些困境,社工遵循着一种朴素的“实用主义”,糅合社会工作专业知识与自身实务经验,在专业关系发展的不同阶段采取了“实用”的策略。在专业关系建立初期,面对服务对象不信任、不接纳,社会工作者采取真诚接纳的态度、“拉关系”、链接社区资源等方式,成功实现了破冰。在专业关系深化阶段,面对专业身份模糊,此时社会工作者进行专业澄清、提高服务专业性,努力凸显自身专业角色。而在专业关系结束阶段,社会工作者则是选择运用晚会这一仪式结束专业关系、保留熟人关系的策略,淡化了专业关系结束的影响。总的来看,这些“实用”策略看着更像是“四不像”,但当类似的“实用”策略频繁且广泛运用于社会工作实务时,便应当引起学界和实务工作者的足够重视,因为这种层出不穷的“实用”策略也是我国社会工作本土化中的主要组成部分。最后,笔者进行了以下总结和反思:在我国特殊社会工作实务情景中,应当如何看待这种专业关系;社工采取的对策背后蕴含着怎样的行动逻辑,这些对策又产生了怎样的影响。最后,笔者认为解决专业关系困境的根本之策在于专业关系的本土化,并对其提出了建议。
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