移动商务消费者信任的影响因素研究

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互联网的快速发展带来了电子商务发展的热潮,由于无线网络技术和通信技术的不断完善,移动商务将成为电子商务发展的一种新的形式。我国是世界上手机用户最多的国家,移动商务已经有了初步的应用,但是并没有得到广泛的应用。大量研究表明,移动商务发展的关键因素就是消费者对移动商务的信任。移动商务虽然是电子商务的一种新形式,由于移动商务自身的特点,却有着与电子商务不同之处,因此,电子商务信任研究中的关键因素是无法完全引入到移动商务中的。本研究的目的就是寻找在移动商务中消费者信任的影响因素有哪些,从而为移动商务的推广提供理论支持。本文在研究电子商务信任和移动商务信任相关文献的基础上,将移动商务中消费者信任的影响因素概括为五个方面:消费者个人因素(信任倾向和熟悉度)、移动技术因素(终端技术和无线网络技术)、移动商务提供商因素(移动商务提供商可信度)、产品或服务因素(产品或服务和网站质量)及环境因素(法律法规、第三方认证和相关群体)共10个影响变量,并建立了这些影响变量与消费者信任的理论模型。依据信任模型,提出假设,采用问卷调查的方式收集原始数据。经过统计分析,得出以下结论:10个变量中消费者熟悉度、无线网络技术、移动商务提供商可信度、移动商务网站质量、法律法规和相关群体通过了验证,共同对移动商务消费者信任产生影响。电子商务信任研究中的其他影响因素未得到证实。最后,本文根据实证研究的结论针对性的提出了提升消费者移动商务信任的建议和我国移动商务推广的建议,为国内移动商务产业提供理论和实践基础。
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