上世纪九十年代以来,IT技术得到了快速的发展,信息技术被企业界广泛应用。市场的竞争也变得异常地剧烈,全球化浪潮已经席卷了人类生活的各个领域,呈现出了明显加速的发展的势头。企业之间的技术及产品区别已经逐渐缩小,产品的同质化现象越来越明显,新产品的开发周期和生命周期缩短,希望靠产品的差异化来赢得客户变得越来越困难,进而使得客户关系管理在企业经营与发展中发挥了越来越重要的作用。成功的管理者只有在充分掌握营销管理理论及信息技术理论的基础上,有效的进行客户关系维护,才能够全面可靠地了解客户并针对性地开展客户关系的管理工作,实现公司利润最大化的目的。本文以汽车零配件行业的M公司在客户关系维护中碰到的问题为例进行分析,通过查阅国内外客户关系维护的相关研究报告,进行了原因分析和影响因素的总结。并且在上述分析、总结的基础上,针对M公司的客户维护细节,提出了具体改进方案,以及与改进方案相对应的实施措施和保障措施。提高了公司的品牌形象、服务水平进而提高了客户的满意度,降低了客户流失率。对M公司的发展战略具有重大意义。同时对处于于与M公司同行业的其他企业而言,在加强客户维护的方法开展客户关系管理工作中也具有一定的参考价值。