【摘 要】
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2020年,苹果公司在一年一度的手机发布会上宣布,iphone12包装盒内将不再附送充电器,并宣称这一措施将对减少碳排放、保护地球环境做出重要贡献,此举引发了大量争论和部分消费者的抵制,有消费者认为苹果的行为只是假借环保之名,通过减少必要使用配件来增加企业利润,来自北京化工大学、东华大学的学生甚至组队将苹果公司告上法庭。2021年,在河南遭遇千年难见的暴雨侵袭时,近年来经营状况不佳的鸿星尔克公司在
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2020年,苹果公司在一年一度的手机发布会上宣布,iphone12包装盒内将不再附送充电器,并宣称这一措施将对减少碳排放、保护地球环境做出重要贡献,此举引发了大量争论和部分消费者的抵制,有消费者认为苹果的行为只是假借环保之名,通过减少必要使用配件来增加企业利润,来自北京化工大学、东华大学的学生甚至组队将苹果公司告上法庭。2021年,在河南遭遇千年难见的暴雨侵袭时,近年来经营状况不佳的鸿星尔克公司在亏损的情况下捐款5000万爆火全网,捐款微博阅读数量达到7亿次,讨论量13.7万条,转发量更是达到了20万次以上。网友纷纷涌入抖音直播间、淘宝官方店等将现有的鸿星尔克产品一扫而光以表达支持,以至于鸿星尔克的董事长吴荣照亲自直播,呼吁消费者理性消费。还有很多例子都可以证明,随着经济社会持续发展和人均可支配收入的不断提高,企业社会责任问题已经引起学术界以及全社会的重视,这要求企业必须要发挥自身的社会效益功能,积极的承担更多的社会责任。社会责任的承担也引起了消费者群体的关注,许多消费者将这一要求列入企业满意度的重要因素之一。由此可以看出,企业想要实现长远的发展,那么就一定要重视自身社会责任的践行。当前众多研究也进一步验证,企业社会责任、消费者购买意愿这两者存在关联性,呈现出一定的正相关关系。与此同时,也有一些调查发现这两者的关系还需要深入论证,仍有一些对这两者之间关系产生影响的因素尚待研究。基于社会认同等相关理论,许多消费者在选择企业时出于自我定义的实现,往往是依据企业组织文化建设、价值观等跟自己的价值认知是否保持一致来决定是否进行消费。消费者想要对企业产生认同,建立信任感,也主要是依靠企业社会责任这一因素。因此,对企业社会责任、消费者企业认同以及购买意愿之间的关系进行深入研究,能够进一步丰富关于社会责任等相关理论,且具有很好的实践指导意义。基于对国内外一系列的相关主题研究的调研,并细致进行整理归纳之后可以得出,消费者个人特质具备很好的调整优化功能,不过相关的已有研究并不是很多。本次研究的框架中创新性地融入了利他性倾向以及主动性人格这两种个人特质,深入研究这两种特质对于企业社会责任的可能影响,并进一步深入研究了消费者购买意愿所发挥的功能效用。本次研究基于该主题的相关理论基础,针对相关变量的发展情况展开详细的阐述、总结分析;按照已经总结归纳的理论内容,深入研究变量与变量彼此存在的联系,创新性的设计框架结构并提出本文研究的具体假设。第二,基于对国内外研究现状进行的充分总结,合理设计并利用调查问卷以及实证研究法,论述企业社会责任对消费者购买意愿的影响等相关内容。在研究过程中,获取的有效问卷份数为302,在收集完成并统计数据之后,对整理完毕的数据使用AMOS 23.0以及SPSS 22.0进行详细分析,对分析结果研究后,最后可以归纳出的结论有以下几点:第一,企业社会责任可以使得消费者的购买意愿显著的提高到一个较高的水平上;第二,企业社会责任在对消费者购买意愿产生影响的过程中,消费者企业认同作为部分中介起效并发挥了重要的作用,消费者对一个企业的认同感会随着企业履行社会责任的过程而显著增强,进而使得消费者购买意愿也得到提升;第四,消费者利他性倾向、消费者主动性人格水平正向调节企业社会责任与消费者企业认同之间的关系。最后对此次研究的内容进行总结,分析管理的所带来的启发之处,并进一步对本文研究存在的不足之处以及未来的研究发展方向进行了说明。本文丰富了关于企业社会责任等相关理论的研究内容,并且为现代企业的管理发展提供一些指导意见。企业在发展的过程当中,必须要重视自身社会责任行动的践行,规划切实的实行自身的社会责任并提升相应的投入,以达到提升消费者的企业认同感的目的,最终使得消费者的购买意愿得到提高,在获得企业经济效益的同时也能够实现社会效益的最大化。
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