在国际商务背景下,企业人力资源管理发生了新变化。员工忠诚是企业人力资源管理的重要组成部分,是有效实施人力资源管理的前提保证。为了在这个竞争激烈的市场上生存和发展,中小跨境电商企业需要制定一项人力资源管理政策,来吸引人才和留住高素质的员工,目前电子商务发展迅速,员工忠诚度对中小跨境电子商务企业的盈利能力影响越来越大。这种变化对国际人力资源管理活动的安排,甚至对中小跨境电商企业日常经营活动都产生重要的影响。本文以中小跨境电商企业作为研究对象,通过文献分析法、问卷调查法、实证分析法来探讨影响员工忠诚度的因素。本文首先借鉴康奈尔大学Smith等人开发的指标,即JDI量表作为研究基础,并且参阅了其他相关学者的研究,最终确定了本文的SEM模型,影响中小跨境电商企业员工忠诚度的因素最终包括七个变量:员工报酬、工作环境、同事支持、员工授权、员工培训和发展、工作本身以及工作满意度。本文根据模型中确立的变量,并梳理了前人的量表设计,从而设计了本文的调查问卷。通过问卷的发放与回收,本文对回收的188份问卷数据进行了分析处理,通过路径检验分析,员工报酬对工作满意度有正向的影响;工作环境对工作满意度有积极影响;同事支持对工作满意度有正向的影响;员工授权对工作满意度有正向的影响;员工培训和发展对工作满意度有积极影响;工作本身对工作满意度的有正向的影响;工作满意对忠诚度有正向的影响。最后,根据实证分析的结果,本文就如何提高中小跨境电商企业员工忠诚度给予了以下建议:(1)提高员工薪酬满意度;(2)为员工提供良好的工作环境;(3)加强同事支持;(4)增加员工授权;(5)提高员工对晋升和培训发展的满意度;(6)从工作本身的角度提升工作满意度。