在我国,把市场营销理论引入工程设计咨询企业,只有几年的时间。客户管理是近几年才发展出来的理论,应用和发展非常快,但目前这方面的研究成果在工程设计咨询企业市场营销研究中出现的还不多。许多工程设计咨询企业尚不懂得工程设计咨询市场及其营销策略,更不了解什么是客户管理,以及工程设计咨询企业客户管理的内容及其技术。因此,对工程设计咨询市场营销策略及其客户管理的研究在国内还只是处于一个起步阶段,还有大量的问题等待我们去研究。 本文以市场营销学的一般原理和客户管理理论为基础,结合工程设计咨询企业的特点,对以下几个方面的内容进行了研究:首先,阐述了以客户信息资料库为基础的工程设计咨询企业客户信息管理策略。其次,深入分析了工程设计咨询企业客户信用管理策略,主要以客户信用调查、分析、评价及额度的确定为内容。第三、对客户满意和忠诚管理策略进行分析,阐述了客户服务管理、客户投诉管理及客户流失管理,提出要与客户建立伙伴关系。第四,阐述了工程设计咨询企业重点客户管理策略,针对工程设计企业的特点,提出了重点客户管理的具体实施方法。最后对CRM系统、客户关怀管理和一对一营销进行介绍,提出要合理利用信息技术作为工程设计咨询企业客户管理的实现手段。