随着网络的普及、人们生活节奏的加快,网络购物以其方便快捷的特点,受到越来越多的人青睐。我国网络购物市场消费群体不断扩大,消费规模快速增长,越来越多的企业开通了网络购物渠道。满意的利润来自于满意的顾客,要想在网络购物的热潮中获取更多的利益,企业必须清晰的知道影响消费者网络购物的各个因素,在此基础上采取相应的对策,提高网络购物顾客的满意度,争取到更多的忠诚客户。我国的网络购物发展还处在起步阶段,及时开展网络购物满意度测评对于促进网络购物的长期健康发展有重要推动作用。然而,与传统购物模式相比,网络购物购买流程更加复杂,涉及的范围更广,这也使网络购物顾客满意度的测量变得更加困难。目前学术界对网络购物顾客满意方面的研究还比较少,理论较为零散,实证方面更加匮乏。开展网络购物顾客满意度测评具有重要的理论及实际意义。本文对网络购物满意度进行了大量的理论研究,对顾客满意度、网络购物的的内涵进行了阐述,分析了网络购物与传统购物的不同,对主流的顾客满意度模型进行了介绍并对他们各自的优缺点进行了分析评价,弥补了现有的有关网络购物顾客满意度的理论上的不足。在大量理论研究、消费者访谈及小样本测试的基础上,结合网络购物的特点提出了适用于网络购物顾客满意度测评的模型及测评指标体系。之后,以大学生中的网络购物顾客为对象进行了实证分析。样本涵盖了专科、本科及研究生等不同学历。运用结构方程计算出了各因素之间的影响力,实证研究的结果表明,本研究提出的模型及测评指标具有较高的可靠性和可操作性。本文从理论和实证两方面进行了分析,使整个测评过程更具说服力。