在科学技术迅猛发展的今天,人们的侧重点逐渐转移到自我关注与个性强调上。互联网革命导致了“大数据”时代的到来,消费需求的差异化趋势也日趋明显。为了满足消费者多种多样的个性化需求,企业的客户数据管理手段不再局限于纸质材料的刻板记录,而将目光转向利用先进的互联网技术开展信息搜集、整理、分析、整合等工作上,这一工作方式的转变为客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的进一步功能挖掘和流程优化提供了更多的可能性。啤酒所在的快消品市场竞争日趋激烈,高效的客户关系管理能为企业实现低运营成本、高投资回报的精准营销目标提供强有力的支持。本文以X啤酒公司为研究对象,首先整理客户关系管理相关的理论概念以及客户关系管理在啤酒行业中的运用。采取问卷调查与关键人物访谈相结合的方式,对X啤酒公司客户满意度和客户关系管理应用概况进行调查,收集并分析调研数据。通过SPSS22.0分析软件对问卷的信度和效度进行分析,通过层次分析法确定各个二级指标及三级指标的权重,将测算出的权重乘以问卷平均得分计算出总体满意度,并根据各个指标的得分情况分析X啤酒公司客户关系管理中的薄弱环节,并提出相对应的优化策略和保障措施,为相关岗位工作人员或研究人员提供借鉴和参考。通过研究得出以下三条结论:(1)本文通过层次分析法分析X啤酒公司客户关系管理发展现状,得出其在客户细分、服务质量、客户关系管理智能系统、重点中小客户关注方面存在问题,究其成因是客户关系管理体系不健全、激励机制不完善、客户关系管理智能化系统联动率低和缺乏客户等级成长制度;(2)通过分析X啤酒公司客户关系管理工作中存在的四方面问题,提出优化策略,即:实施以客户为中心导向策略、健全销售人员激励体系、优化客户关系管理智能软件系统、制定重点中小客户成长方案;(3)为了保障X啤酒公司优化策略的顺利实施,从组织制度、员工培训、人才政策和信息渠道建设方面着手,稳固保障X啤酒公司客户关系管理优化工作。