【摘 要】
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当今银行面临着巨大的压力和挑战,面对竞争和挑战,银行的重点是做好市场客户细分,有效挖掘客户需求,提供客户差异化服务。本文首先从客户细分的一般概念入手,然后对中国银行
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当今银行面临着巨大的压力和挑战,面对竞争和挑战,银行的重点是做好市场客户细分,有效挖掘客户需求,提供客户差异化服务。本文首先从客户细分的一般概念入手,然后对中国银行保定分行的客户进行了详细分析,指出市场竞争环境下银行对客户细分的必要性。在了解客户基本信息的基础上,利用统计软件SPSS对客户进行分类,然后应用数据挖掘中的决策树C4.5算法画出决策树,得到17条规则。论文最后阐述了客户差异化服务的必要性,提出有关客户细分差异化服务的具体步骤,实施中应注意的问题,这对我国银行客户的维护和拓展具有现实意义。
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