随着经济全球化的发展,我国的对外出口贸易发展迅猛,互联网和通讯设备的应用普及也推动了跨境电商的发展,但是跨境物流却成为了跨境电商进一步发展扩大的主要制约因素。基于当前现状,海外仓模式应运而生,并逐渐成为跨境电商首选的跨境物流方式。A公司作为海外仓物流服务商可为跨境电商卖家提供头程运输、中端仓储和尾程派送等服务,但是由于海外仓业务物流环节过多、时间和空间跨度较大,经常导致订单处理出错、货物损坏丢失、配送不及时、处理投诉效率低等现象发生,严重影响了海外仓业务的物流服务质量,并进一步影响了跨境电商卖家和海外买家对于物流服务的满意度。海外仓业务的物流服务质量己成为制约A公司海外仓业务进一步发展的重要影响因素,因此本文的研究具有实际意义。本文以A公司为研究对象对A公司海外仓业务的物流服务质量进行研究。首先,本文对A公司海外仓业务在物流服务质量方面存在的问题进行剖析,结合实地调研访谈情况分析物流服务质量的影响因素,对影响因素具体指标进行检验和调整,并通过熵权法计算指标权重,在此基础上构建了 A公司海外仓业务物流服务质量的系统动力学模型。本文通过对模型进行有效性检验、极端条件测试和历史性检验来验证模型的有效性和合理性,对仿真实验结果进行了趋势预测和政策实验,即对海外仓各方面的业务投入分别提高相同比例来作为改进方案,分析比较不同方案对于海外仓物流服务质量的改进效果,得出各方面业务投入对于海外仓物流服务质量的影响程度大小,以此来确定各方面业务投入的最优比例,以最大限度的提高A公司海外仓物流服务质量。本文以仿真结果分析为依据,提出了改进A公司海外仓业务物流服务质量的具体措施。本文共有图25幅,表18个,参考文献61篇。