随着中国民航运输量的迅速增长和机场综合保障条件的变化，航空公司航班正常率急速下降。航班不正常极大地抵消了民航快速、便捷的优势，给旅客带来很多麻烦，已成为投诉的焦点。越来越多的旅客要求航空公司为航班延误、取消等不正常问题承担相应责任。近几年，航班延误已成为社会持续关注的热点问题。旅客针对航班不正常的维权、索赔，也是航空公司不容回避的一个问题。航班不正常不仅给航空公司造成巨大的经济损失，还严重影响航空公司的信誉和竞争能力。安全是航空公司生存的基石，正点率是航空公司立足市场的根本，没有安全，效益就无从谈起，没有正点率，效益就没有保障。在确保安全运行的前提下，尽最大努力提高公司的航班正常率。因此，提高航班正常率已成为迫在眉睫、必须下大力气解决的首要问题。　　 本文通过详细的数据统计分析，并结合工作实际，运用先进的质量管理理论，对东航云南有限公司提高航班正点率的对策进行分析研究。通过对影响航班正点率的因素分析，找到可控因子，制定相应的解决措施，以提高公司的航班正点率。