家居用品商店作为零售业中的一个新兴业态，在近十年的时间内发展迅速，但是对于这一行业的研究较少，本文主要针对家居用品商店的购物环境进行分析和研究。 消费者行为在近年来也越来越受到重视，许多学者对这一领域进行了研究，特别关注了购物环境对消费者行为的影响。一些西方学者从20世纪70年代开始就对零售环境中的拥挤度进行了研究，并普遍认为东方人比西方人对拥挤的容忍度更高，对于零售环境的拥挤度，东方消费者更容易适应，并且拥挤还能刺激他们的购买欲望，而在中国对于零售环境中的拥挤度相关的研究很少。 本文对家居用品商店的消费者行为进行了实证研究，以Eroglu-Harrell零售拥挤度模型为基础，从一个较新的角度，在家居用品商店的环境下，进行了拥挤感知度与消费者行为关系模型的验证和修正，并对家居用品商店的管理和经营提出了意见和建议。 第一章主要介绍了家居用品商店的购物环境特征；概述了环境心理学和消费者行为学方面的相关理论；特别阐述了零售环境下拥挤度对消费者行为的影响；同时建立了本文使用的拥挤度对消费者行为影响的模型。 第二章主要分析了购物环境因素和消费者个人因素对拥挤感知度的影响，基于拥挤感知度的度量分析，将拥挤感知度分为人为拥挤感知度和空间拥挤感知度，从物理环境因素和个人因素两个角度，分析这两方面因素对拥挤感知度的影响。 第三章对消费者的拥挤感知度进行了更深入的探讨，主要针对拥挤感知度对消费者行为的影响进行了分析。消费者行为被分为四类进行度量分析，其中包括消费者情绪、消费者购买决策过程、满意度和购后评价以及对商店形象的评价。 第四章重点阐述了拥挤度和拥挤感知度在零售业环境下的应用问题，为管理者在经营管理方面提出了建议。