危机传播伴随着危机信息的传递与沟通,是一个由危机各阶段组成的信息传播系统。受众作为危机传播系统中不可或缺的组成要素,对危机传播效果影响重大。在新媒体环境下,受众呈现出许多新的特点,对危机传播提出新的挑战。文章以新媒体环境下品牌危机事件频发为背景,以“诽谤门”事件为例展开调查,采取定量与定性研究相结合的方法,内容主要分为三大部分。在文章的第一部分中,主要陈述选题的目的、意义与研究方法,介绍国内外的研究现状、选题的背景,界定文章中关键概念,阐述新媒体环境对品牌危机传播与受众的影响,为下面的研究奠定基础。文章的第二部分是整篇论文的核心,主要研究危机传播中受众的心理变化和行为表现。首先研究受众在危机中的心理需求以及由此诱发的媒介接触行为,其次对危机事件发展各阶段信息传播特点与受众的信息解读进行分析,进而深度剖析危机中受众的心理状况和非理性行为。文章的最后部分也是论文重点论述的内容,在前面研究的基础上,探讨了品牌的危机传播策略。重点分析如何从危机传播的信息流、影响流和噪音流方面入手,积极采取行动化解危机,修复品牌形象,最大限度地降低危机给企业和品牌带来的损失。