在中国特色市场经济环境中,从业人员正经历着高度竞争所带来的多方压力,最为突出的即是他们所体验到的情绪压力,如服务员必须笑脸迎宾,即使是生气的时候。员工表现出组织所期望他们表现的情绪(如,微笑)称之为情绪工作。情绪工作的最重要环节是对情绪的调节,可分为表层扮演与深层扮演。本研究采用脑电研究的方法,利用ERP技术的高时间分辨率分析不同情绪工作策略的脑电活动特点。实验一以14名大学生为被试,呈现负性图片诱发情绪,并通过指导语使被试采用不同的情绪工作策略,同时记录其脑电活动。分析被试的主观情绪状态、LPP和N250后,我们发现：(1)与简单观看组相比,采用情绪工作策略的两组LPP波幅下降,说明了情绪调节的作用。(2)进一步比较两种策略的差异,采用深层扮演时LPP波幅的降低幅度大于表层扮演。同时,对主观情绪评价的分析也发现了一致的趋势。因此我们认为,相对于深层扮演,表层扮演带来的消极影响更大。(3)对N250的分析发现,各实验组均不存在显著差异,说明情绪的调节在250ms时尚未发挥作用。情绪的调节具有时程效应,N250反映了情绪识别和解码阶段的加工,而LPP反映了情绪调节阶段,不同情绪工作策略的作用在情绪调节阶段发生。实验二对额外变量——认知因素进行了控制和探讨,试图将情绪工作中的认知因素从情绪中剥离出来。在诱发了相同负性情绪后,实验设计了认知负荷的高低两种水平(背诵单词与默读单词),同时记录被试的主观情绪状态和LPP的波幅变化情况。结果发现：(4)两种认知负荷的LPP波幅存在显著差异,相对于高认知负荷条件下,低认知负荷能引起更大程度的LPP波幅降低。(5)两种认知负荷下的主观情绪体验不存在显著差异。因此,我们认为LPP是情绪工作中认知控制与加工的指标,而非反映情绪感受与体验的变化。本研究创新性采用脑电研究的方法,试图贴合情绪工作的实际情景,较为有效地剥离了情绪工作中的认知负荷这一额外变量,结合个体主观报告,对现有的研究结果进行了一定程度的拓展,深入揭示了情绪工作的脑活动过程及机制。