过去的十余年里,我国高职教育高速发展。高职顶岗实习作为一项针对学生向企业员工转换的设计,将大量涉世未深的青年学生推向了社会。高职顶岗实习生作为一个新的群体,由于本身就处于一个自我同一性发展的阶段,为了完成学业,同时也为了在就业之际博得先机,或多或少遭遇了角色冲突问题,严重者在生理与心理方面出现不良情形,个别出现角色中断,继而影响其实习任务乃至人生任务的完成。在这样的社会背景下,为了帮助该群体顺利完成角色转换,全文应用个案社会工作理论与方法,对高职顶岗实习生角色冲突问题进行了介入研究。全文依据社会学角色理论、理性情绪理论以及沟通理论,采用观察、访谈、行动研究等质性研究方法,经由个案社会工作介入模式,对高职顶岗实习生角色冲突问题做了个案研究。研究根据角色理论,界定了高职顶岗实习生的角色特征,即高职顶岗实习生角色的过渡性、强制性和不稳定性,并从心理学角度描述了高职顶岗实习生的矛盾心理表现:好奇与焦躁、兴奋与失落、适应与迷茫。按照角色理论,文章将高职顶岗实习生的角色冲突划分为四种类型,分别是角色内冲突、角色间冲突、角色外冲突和角色与人格冲突。由这四种角色冲突类型出发,文章逐一分析了造成每一种角色冲突类型的原因,分别是角色认同的差异、角色利益受损、角色认知不清和个体社会化与角色个体化之间的矛盾。通过对造成各类角色冲突原因的解释,为个案工作介入案主的角色冲突打下了理论基础。在个案工作方法应用方面,全文个案工作研究的流程为:接案,收集资料,澄清并诊断问题,签订工作协议,确定工作目标和工作计划,实施工作计划,结案与效果评估;介入案主角色冲突的方法方面,分介入阶段采用了两种介入模式,前期为任务中心疗法,后期为理性情绪治疗模式;介入工作的主要技巧、技术方面,通过会谈的工作技巧,尤其是利用了现代通讯科技尝试了微信视频会谈的新会谈方式;社工与案主共同采取行动开展个案工作研究,并对整个工作过程做了记录,为研究提供了详实的材料。个案服务结案后,文章从结果、过程和社工自我评估三个维度对案例进行了效果评估。最后,在个案工作方法应用的实践基础上,文章对个案工作做了总结与反思。全文研究总结结论是:个案工作以顶岗实习生案主为中心,重视案主的价值与尊严,接纳案主,帮助案主的同时主张案主自决,并能为案主链接社会资源、争取社会支持,能够对高职顶岗实习生的角色冲突问题的解决起到不可替代的作用。研究反思方面,文章就社会工作者介入高职顶岗实习生角色冲突研究的发起、技术与方法做了自我批判,并对社会工作如何帮助高职顶岗实习生、高职院校以及实习单位应对顶岗实习生角色冲突的问题提供了反思性建议。