随着体验经济的迅速发展,提供个性化的产品和服务成为应对体验经济的必由之路。体验经济的个性化特征验证了心理学家马斯洛的“需求层次”理论,即人类最高的需求层次一“自我实现”。如果说,“知识经济”从生产角度强调了知识在经济发展中的作用,而“体验经济”则从市场需求角度强调了人的无限需要中的“体验”类需要开始转变为现实需求,从而成为社会经济发展的原动力。一方面,体验经济的发展推动各行各业关注用户体验,基于网络的各种信息服务,随着交互方式的不断发展,用户也越来越重视交互活动中的体验。另一方面,用户个性化意识增强,积极主动的参与到信息服务中,通过持续、有效的交互表达自身的个性化需求,从而获得满意的个性化服务。因此,基于用户体验的交互式信息服务研究应运而生。　　 本论文的基本思路是以用户为中心,以用户需求为导向,将用户体验作为一种新的服务理念来看待,重点放在基于网络的信息服务发展与创新上,研究基于用户体验的交互式信息服务问题。文中附有图73幅,表10个。全文约18万字,共分为6个部分,主要内容如下:　　 第1部分探讨了面向用户的交互式信息服务的产生以及用户体验的发展。用户需求决定了用户的行为特征,同时,用户需求及认知又要受到服务平台的影响。因此,环境、资源、用户、系统在信息服务中不断进行多边交互,交互的程度决定了信息服务的效果。在满足用户动态的个性化信息需求过程中,以用户为导向的交互式信息服务产生并逐步得到发展。在信息服务领域,用户体验是用户与信息服务互动的客观反映,它要求以用户为中心进行组织设计和服务提供。用户体验包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验。信息革命在冲击人类生活的同时,也向人类提出了全新的知识及知识结构的要求。一方面具备一定知识结构的人凭借自己的能力可以不断将获取的大量信息转化为知识,从而更快地进行知识积累,加快智力水平的提升:另一方面对于一部分并不具备相应知识结构的入,他们所接受的大量信息只是被当作生活服务、娱乐和一般消费,而没有成为增长智慧、积累知识的有效资源,这部分人在信息服务中的体验会受到一定限制。为了适应这种文化基础的变更,用户应该具备合理的知识结构,成为具有强烈信息意识和信息能力的人。　　 第2部分对交互式信息服务环境及服务组织定位进行了分析。交互式信息服务是用户需求变化、信息资源载体演化、组织机制变革、社会信息资源共享、信息技术集成等诸多信息环境因素共同促动的结果,主要概括为三种变因的促动:一是用户需求的变化；二是信息资源的变化；三是技术的变化。交互式信息服务就是在这样的环境中不断发展,同时,也必须适应这个环境的不断变化。交互式信息服务是通过服务平台与用户交互,从而实现个性需求导向服务。交互式信息服务组织的构成要素包括交互环境、交互对象、交互内容、交互平台。环境为交互式信息服务组织提供发展契机,但也给服务组织带来了不利的影响因素。从宏观层面上讲主要有:科技文化的发展、用户的特征以及支撑环境。信息技术和网络技术的发展为用户跨越空间进行各种形式的信息交互提供了便利条件。因此,交互式信息服务组织应定位于向用户提供一种交互式的信息服务,从而引导开发用户的隐性需求,提升用户对个性化服务的满意度。　　 第3部分对交互式信息服务的用户机制进行了研究。交互式信息服务过程存在不确定性,因此交互系统的任务就是协调信息传递者、系统设计者、信息用户的认知结构,从而共同满足用户当前的信息需求。交互式信息服务系统要重视对用户信息需求的理解和把握,以实现双方在认知层面而非物理层面的交互,因此,对交互过程中涉及的认知机理进行分析有助于进一步揭示信息交互的规律。当今在信息技术日新月异的发展和影响下,交互式信息服务用户机制的体系结构和具体内容也必然发生改变,进一步地影响用户未来的教育、学习实践。交互式信息服务以用户为中心,注重与用户的双向沟通与交流,切实了解用户的真实需求,通过交互反馈来完善信息服务,最终在用户与信息服务提供方之间建立互信,这样有利于构建一个良性发展的交互式信息服务环境。因此,这部分研究了交互式信息服务的认知机制、信息沟通机制、信息反馈机制和网络信任机制。　　 第4部分构建了交互式服务平台,对交互平台的信息资源整合进行分析,并对交互式服务进行评价。信息与知识获取方式的改变使得网络环境中的交互式信息服务方式多种多样,用户体验也各异,但是传统环境中的用户认知、心理和行为都会对交互式信息服务的用户体验产生影响。随着互联网的发展,用户对内容互动性的要求越来越高,传统的用户与服务之间简单按需响应的人机互动已经不能满足用户的需求,而用户与用户之间的交流、互动将成为发展趋势。在分析网络环境中信息服务自身特征的基础上,构建出交互式信息服务模型,模型的重要特征是充分结合人机交互和用户与用户交互的优点。基于信息构建理念对交互式信息服务平台进行设计,重点分析了交互平台中用户与用户交互的一些功能模块。结合信息资源整合与用户体验的知识,旨在构建面向用户的信息服务平台,为个性化服务的拓展提供基础。随着人机交互的发展,各种分析、挖掘用户使用数据的方法不断发展完善,形成了目前交互式信息服务的评价方法:网络同志分析、可用性研究、内容分析法以及基于Web2.0环境的用户评价方法。借用经济学中的成本一收益理论,分析了用户进行交互的动力、交互式服务满意情况以及这些要素之间的相互关系,构建出基于用户体验的交互式信息服务评价模型。　　 第5部分从技术角度分析了交互式信息服务的实现问题。交互式信息服务的实现基础是交互技术的大量运用。随着人机交互向交互设计发展,交互设计技术受到广泛关注。从用户的角度而言,交互设计在本质上就是开发易用、有效且令人愉快的交互式产品,它最高层次的关注事项为“可用性目标”和“用户体验目标”。交互式知识挖掘技术,可以按用户的要求挖掘知识,按用户的要求构建用户知识空间,减少挖掘的盲目性,深化数据挖掘过程,使知识挖掘更贴近用户的需求,进行知识的点对点检索,实现以用户需求为导向的知识服务。基于内容的过滤系统的基本原理是把信息资源内容和用户兴趣模型进行相似性匹配,按照相关度排序把与用户兴趣模型相匹配的信息推荐给用户。协同过滤是通过分析用户的历史检索记录,对用户和信息进行聚类,然后根据聚类得到的用户相关性和信息相关性实现用户之间的协同,让具有相近检索需求的用户能借鉴彼此的经验。当前,各种基于Web2.0技术的交互式信息服务迅速发展,Web2.0具有面向用户交互行为的适应性。从工具层次理解,可以将其作为一种增强人类社会协作能力的软件工具；从媒介层次理解,可以将其看作一种方便社会联系和信息交互的信息平台；从生态学层次理解,Web2.0构成了一个由人员、活动、兴趣、目标、信息技术综合组成的人机系统。　　 第6部分对交互式信息服务的业务开展进行了归纳总结,并结合交互式问答平台进行了案例分析。交互式服务平台改变了传统的信息组织模式,将用户与资源集为一体,体现了以人为本的服务与管理理念,为信息机构的业务提供了发展空间。未来的交互式信息服务将在以下几方面进行拓展:交互式数字参考咨询；交互式信息检索；个性化定制中的交互服务；基于交互服务的知识挖掘；交互式的信息可视化服务等。由于搜索引擎的种种局限和用户对高质量内容需求的增加,搜索引擎在信息需求满意度的保障方面日显困难。对高质量信息的渴望促使搜索引擎开始探索创造一种新的服务——基于搜索的交互问答平台。本章选取了国内外6个有特色的交互问答平台进行比较分析,总结出其交互体验与特色,指出其发展不足,并对其未来发展提出了具体的建议。　　 最后对本文进行总结,指出研究中存在的不足之处,并对基于用户体验的交互式信息服务发展进行了展望,对交互式信息服务的业务拓展问题进行了进一步探索。