近些年来信息技术产业高速发展,在各种不同的行业,越来越多的客户需要针对各种场景实施软件系统解决方案。这不仅要求IT公司提供软件系统的标准技术支持服务,还要求IT公司提供应对许多特殊场景的软件增强服务。许多IT公司都设立了以职能部门的形式运转的标准软件技术支持部和以项目驱动的方式组织的软件增强部。虽然从技术的本质上来说标准软件技术支持服务与软件增强技术服务是不同的。但在实际案例中这两个部门的分界线正在变得越来越模糊。两个部门都不得不处理一些对方部门的问题。S公司是全球领先的ERP系统和商业数据分析解决方案的供应商。随着产品变得越来越庞大复杂,产品的分类变得越来越细,S公司的标准软件技术支持部和软件增强部正在变得越来越庞大,同时也在变得越来越相互孤立。然而客户对技术服务的质量的要求却在变得越来越高,需要两个部门合作的情况也在变得越来越多。本文梳理了大连S公司标准软件技术支持部和软件增强技术部的基本特征,通过三个案例生动地展示了由于两个部门相互孤立而引发的一些问题。本文梳理了项目组织的特征及相关文献,冲突管理理论及相关文献、跨部门沟通管理理论相关文献,对三个案例进行了成因分析。发现标准技术支持部与软件增强部之间,由于缺乏交流机制、管理机制不健全、有限资源争夺,存在情感层面、认知层面、行为层面的跨部门冲突。本文通过文献分析,找出了相应的解决方案,提出通过建立矩阵式组织架构、建立交流机制、建立共同愿景等方式,分别解决管理机制不健全、缺乏交流机制、有限资源争夺的问题。以此减少部门间冲突,改善员工间关系,提高技术服务效率,从而达到更好地为客户提供优质服务的目的。