金融赋能实体经济高质量发展是中央对银行等金融机构提出的明确要求。在我国利率市场化和互联网经济快速发展大背景下,银行主要依靠存贷利差发展的模式正面临严峻挑战,需要通过更精细化的客户服务破局。当前,实体企业对银行需求超出了存贷款范畴,对银行赋能企业价值创造提出了更高要求。N银行是我国东部经济发达城市的城商行,其所在城市制造业发达。N银行可持续发展关键是要挖掘并满足本地客户需要,紧固件行业是其所在城市重要的支柱型制造业。因此,N银行十分有必要对该行业中的企业金融需求进行细致调研,同时结合N银行自身特色和优势,为这些企业提供更贴近其发展需要的客户关系管理策略。这既是本文的出发点,也是现实意义所在。本文选取N银行零售公司紧固件行业客户关系管理为研究对象,基于客户关系管理相关概念及理论基础,采用文献综述法、访谈法、定性与定量分析法、案例分析法,应用一对一营销理论、客户生命周期理论和关系营销理论,详细分析N银行零售公司紧固件行业客户关系管理存在的问题并剖析原因,对银行绩效考核指标访谈结果和紧固件行业客户发展需求访谈结果分别实施AHP层次分析法,将综合权重结果进行匹配度分析,寻找共性载体对存在问题进行有效解决,全面提升N银行零售公司紧固件行业客户关系管理质量及客户关系管理效率。最后,分别从组织、制度、员工文化、技术四个方面提出具体保障措施,以保证N银行客户关系管理方案的顺利实施,从而实现N银行赋能实体经济的同时,自身核心竞争力的提升和可持续发展。本文的创新点主要在对策研究的视角和方法应用方面,分别从银行经营效益和企业发展需求的角度采取AHP分析方法,通过综合比对两者需求侧重点,探究N银行对紧固件行业客户关系管理重点,从而提出银行和实体企业诉求都能较好满足的客户关系管理方案和具体对策。