目前,机械制造企业在设备和零部件的销售方面已经从产品质量和价格上的竞争逐渐转变为服务水平的较量。此外,由于信息网络化以及物流行业的迅速发展,企业为了提高市场竞争力,改善产品的服务水平,加大了对物流配送系统的建立强度,而且对于机械制造企业产品的运行、保养、备件更换和维修来说,服务备件的及时供应是机械制造企业能够长期稳定发展的重要保障,但是由于服务备件需求量不确定、配送频率高、备件品种多等增加了服务备件物流配送和管理的难度,由此造成机械制造企业服务备件库存量大、服务备件物流成本持续上升而客户满意度又得不到有效提高的局面。本文基于绩效合同(Performance-Based Contract,PBC)视角,对Z公司服务备件配送流程进行优化,主要包括如下内容:(1)文献综述,主要对PBC模式以及服务备件配送相关理论进行分析评述;(2)Z公司服务备件配送流程现状分析,对Z公司生产背景以及该公司服务备件配送流程中的服务备件入库、库内管理、分拣出库以及服务备件退货返修流程进行了分析;(3)PBC视角下Z公司服务备件配送流程优化研究,以案例研究为依据,采用文献研究法、系统分析法以及ESIA分析法,主要对该公司整体作业配送流程、服务备件生产入库流程、库内管理流程、内部调拨流程、盘货流程、出库流程、分拣流程、发货流程以及退货返修流程做出了优化方案;(4)优化流程实施的保障因素研究,主要包括服务备件配送优化的实施过程、服务备件配送流程实施的保障措施以及服务备件配送流程的效果评价。本文为机械制造企业服务备件配送流程优化以及提升配送服务质量提供参考依据。