随着市场经济的发展和体育产业的不断推进,跆拳道已成为中国大众体育服务产业。作为跆拳道发展迅速的西安市是西北地区的经济文化中心,也是本地区跆拳道发展最集中的区域,其跆拳道服务质量对于其他地区的发展有引领作用,但随着体育市场的发展,现已经出现了瓶颈期。本文是基于服务标准化视角下对西安市跆拳道现有的状况进行研究和分析,并给予改善措施和发展对策,为西安市今后的跆拳道发展提供可行性依据和指导标准。本文主要利用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法和数理统计法等对西安50家跆拳道馆进行调查,经过调查选取了其中20家道馆的40名跆拳道管理者、60名跆拳道教练员、300名学员、300名学员家长和15名跆拳道专家进行了关于跆拳道馆训练设施、教练资质、训练内容、训练评估以及对管理员的管理进行了详细调查,得出以下研究结果:(1)在训练设施方面西安市跆拳道馆场地面积达到国家要求标准的仅占60%;馆内突出物防护措施,达到国家标准的仅有10%;使用跆协认定护具的占25%,对未使用中跆协认定护具和器材的进行护具和器材产品质量合格证调查,有合格证的占到总比的26.7%;公共场所张贴符合国家标准标识的仅占到总比的15%。(2)对西安市20家道馆的60位教练员进行调查,其中具有一、二段段位证书的有35位,占58.3%;具有三、四段的有10位,占16.7%;具有四段以上高级段位的仅有10位,占16.7%;没有段位证的有5位,占到总比的8.3%。具有跆拳道教练员资格证的占到总比的63.3%,对教练员进行等级划分的道馆占到总体的25%;对教练员进行入职培训的道馆占总比的45%;具有教师资格证的教练员有40位,占66.7%。(3)在调查的20家跆拳道馆对跆拳道礼仪进行训练的有18家,占总比的90%;未进行跆拳道礼仪的道馆有2家,占总比的10%;在对有效回收的294名学员进行关于身体素质训练调查问卷时发现有280名学员,占总比的95.2%进行了身体素质的训练,但仍然有14名跆拳道学员,占总比的4.8%;有18家教授品势,12家教授竞技,特技教授的有6家,而跆拳舞教授的仅有4家。对于课程安排按照体育教师课程标准及跆拳道教案标准实施的仅有10%即仅有两家,而55%的道馆并未按照标准去进行实施,35%的道馆表示偶尔会按照安排进行训练。(4)学员晋级考试多数为自己道馆考级,参加陕跆协统一组织考试的有2家,占总比的10%;在对20家跆拳道馆晋级考试内容进行调查时发现,40%道馆馆内自己制定;15%的道馆是按照中国跆拳道协会晋级考试内容进行恰当的修改,移交至跆协得到审批后进行实施。考级晋级官达到中国跆拳道协会要求的占到50%,级位证书来源符合陕跆协标准的占总比的45%。根据研究结果得出以下结论:(1)西安市跆拳道馆在训练面积方面实施情况较好;对馆内突出物保护措施,护具质量、训练器械、公共标识物的张贴以及护具的合格方面实施情况较差;其训练辅助器材不够齐全;器械出现陈旧、护具质量有严重问题。家长对室内安全措施的满意度较低,对道馆的训练器械满意度一般。(2)西安市跆拳道教练员段位总体情况良好,但仍有教练员无段上岗,缺少高级段位者;大多数教练员都具有教练员证书,对教练员进行等级划分情况较差,有待进一步提高;在对教练员进行岗前培训力度不够;具有教师资格证的教练员相对较多。(3)西安市跆拳道馆对学员礼仪以及身体素质训练情况较好;对教授项目实施情况一般;对跆拳舞和特技教授较少;对于学员的训练课程按照教师及教案安排的实施力度较差。(4)西安市跆拳道馆学员晋级考试考点实施情况较差,目前处于初级阶段;对于晋级内容实施情况较差,多数以自己道馆制定及道馆之间联合制定;对于晋级考官实施情况一般.