内部营销不是一个全新的话题,但是在我国企业运用的程度还不是很高,在酒店企业中的运用更加显得缺乏。随着人们对服务和服务特征认识的不断深化,越来越多的服务性企业开始把提高服务质量的重点由制度转向人,因此,内部营销管理开始受到现代服务企业的普遍关注和重视。该研究旨在本土酒店企业背景下的研究,并为我国酒店企业实践内部营销提供理论支持与实践指导。文章首先对企业内部营销理论和组织承诺理论进行了理论回顾和探讨,结合酒店内部营销相关研究构建了论文的研究框架。然后,在国内酒店企业背景下检验了适合我国酒店企业的内部营销量表、组织支持感量表和组织承诺量表。以此为基础,把组织支持感作为中间变量探讨了酒店企业内部营销与组织承诺之间的关系。最后,对酒店企业的内部营销提出了相应的对策。通过因素分析、层次回归分析等技术方法对所收集的368份有效问卷进行分析,结果发现,在酒店企业中,内部营销中的内部情报产生、内部上下沟通和内部情报反应三个因素显著的影响组织承诺;在组织支持感的中介效应的探讨中,我们发现,组织支持感只有在内部情报反应与组织承诺的关系中起部分中介作用。