目前,电信运营商处在一个全球化、竞争、微利、不确定的时代.市场机制、用户需求、管理变革、技术发展,刺激着中国电信市场以前所未有速度发生变化.世界经济趋势从产品经济到服务经济向更高的体验经济演进.顾客通信消费需求、消费价值观也从等价(值)交换向增值、超值享受转变.从话音业务为主到数据业务、向更高需求的多媒体通信业务发展,使通信市场的空间不断加大.由政府、企业等机构客户群体信息化过程的加快,也为电信企业的发展带来勃勃生机.电信运营商拥有顾客资源的总量和质量的多少是利益的关键,也是衡量公司价值和持续竞争力的重要基础指标.围绕着移动运营商不断寻求扩大市场、用户和收入规模,为保持和提高企业持续盈利能力,争取高价值的顾客资源已成为竞争的焦点,为顾客创造价值,成为顾客与企业间的利益结合点,移动运营商内部流程重组,也以顾客价值起点和终点,因此顾客价值的研究自然成为移动运营企业的重点.顾客资源已逐渐成为移动运营商争夺的焦点.移动通信作为一个高速发展的技术革新换代特别快的行业,过去国内外对此行业的研究主要集中在技术领域较多,虽然国外也越来越重视对此行业营销领域的研究,但偏重于顾客价值的却较少.由于以前电信行业在国内是垄断行业,几乎不存在竞争,即便是整个营销领域的研究也不多.近几年随着中国加入WTO后,移动市场逐步对外开放,同时经过体制调整和产业重组拆分后,移动运营商互相竞争的局面逐渐形成,市场化程度也越来越高,对此行业的营销研究逐渐升温,而从顾客价值角度入手,对主要电信运营商的营销实践乃至企业运营进行研究的确实很少,但可以预测在该方面的研究将来国内外会愈来愈重视的.该文尝试从顾客价值角度对中国联通的营销实践进行初步研究.