TC全方位汽车服务中心的构建研究

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随着国内汽车销售服务行业竞争日益激烈,4S店依靠汽车销售取得高额利润的可能性已经越来越低,但厦门TC集团却通过构建全方位汽车服务中心取得了良好的效益。  本文以TC全方位汽车服务中心为研究对像,结合汽车4S经营现状和特点,参考罗杰.G.施罗德服务模型的研究思路,按照战略制定、服务产品设计、服务提供系统设计、效果评价的顺序,采用定量与定性分析相结合的方法和实证调查分析方法对TC全方位服务中心的构建进行分析和研究。研究主要内容包括TC全方位服务中心构建的业务背景、构建目标、服务选择、服务选址、构建效果评价和改进建议。  通过分析和总结,作者认为服务创新、服务组织适应服务战略是TC全方位汽车服务中心之所以取得成功的主要原因,对类似汽车销售服务企业提升盈利能力和服务水平有一定的借签作用,具有一定的实践意义。
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