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随着社会、经济的发展，移动通信技术发展极为迅速。经过近二十年的持续发展，我国移动电话用户数已经发展达到十一多亿户，其中3G用户数2.2亿户。在越来越激烈的商业时代，全业务带来了业务的复杂多样，客户需要简单一致的客户感知，方便的产品办理、透明的消费、清晰明了的优惠，现有的运营支撑系统已经很难满足移动业务发展的需要，为适应发展，对现有的运营支撑系统进行改进就越来越迫切。本文以某大型移动运营企业为例，通过对其运营支撑系统的分析，针对其不足，提出具有逻辑相关性、可操作性的运营支撑系统优化解决方案——NGBOSS(下一代运营支撑系统)。本文主要进行了以下几项工作：（1）分析移动通信行业发展的现状，提出建设以客户关系管理（CRM）为中心运营支撑系统的必要性。（2）介绍通信运营支撑系统的各种理论基础，如CRM架构、增强型电信运营图（ETOM）业务流程框架、新一代运营支撑软件系统NGOSS。介绍国内通信企业运营支撑系统建设背景，对通信运营机制进行分析。（3）本文以某大型移动运营企业为例，对其运营支撑系统现状进行分析，介绍目前系统存在的不足，提出拟优化运营支撑系统的愿景。（4）针对其不足，设计出具有逻辑相关性、可操作性的运营支撑系统优化解决方案，详细介绍优化方案的相关项目。（5）对优化系统前后进行分析对比，介绍开展优化方案后业务的提升效果。