随着大数据分析、物联网、移动互联等网络信息技术的快速发展,游客们对于旅游行业的信息化水平要求也越来越高。如何借助信息技术构建信息化公共服务体系,整合各类资源,提高旅游行业的服务水平和品质,对推动和促进旅游目的地信息化服务品质建设和旅游业的可持续发展起到十分重要的作用。本文结合旅游需求理论,公共产品理论、新公共管理等理论,结合旅游信息化相关实践进行分析,分析了信息化公共服务体系的指标基础因子,构建了信息化公共服务体系,并以山西省平遥古城景区作为研究对象进行实证分析,采取实地调研、发放问卷等调查方式来分析旅客们对山西平遥古城景区信息化公共服务的感知满意程度,采用AHP分析法对问卷中信息化公共服务相关指标进行验证分析,通过分析目前平遥古城景区信息化公共服务体系发展现状得出其信息化公共服务体系建设中所存在的问题和不足:旅游质量反馈渠道比较单一、信息化旅游公共信息服务缺乏个性化、信息化咨询服务形式单一,网络基础设施建设程度不足等问题,针对这些问题结合平遥古城实际情况,提出了完善山西平遥古城信息化公共服务体系的相关对策,希望能够对我国其他景区建立信息化公共服务体系具有一定的参考意义。