随着社会的发展,人们的需求呈现多元化、复杂化的趋势,越来越强调“以人为中心的设计”,这就需要进行全面的用户研究工作,用户研究在设计中扮演了越来越重要的角色,各种用户研究方法如焦点小组、观察、访谈、角色、场景、可用性测试等在设计中也得到了运用。本文着重介绍了背景资料分析与问卷调查这两种用户研究方法,从资料的收集方式、定性定量分析、问卷的设计等方面进行了阐述,并通过一些实际的案例辅助进行描述。本文的主要框架可分为四大部分:第一部分着重介绍了国内外用户研究的现状,用户研究的概念、内容、研究方法,阐述了目前对用户研究的各种定义和内容,并对情景实验、问卷调查等研究方法做了简单的介绍;进一步阐明了课题的研究背景及现状、目的与意义。进行用户研究一方面是为设计的展开提供依据,另一方面也要探索各种方法在实际中的应用。第二部分着重阐述了文献法等各种背景资料的收集方法,包括文献的类型,优缺点,对各种方法进行了比较,并通过列举实例来说明各种方法使用的环境和形式;另外,对问卷调查进行了阐述,包括问卷调查的目的、数据收集的途径、问卷调查应注意的问题等,并实际设计了一份问卷。第三部分对前面介绍的各种资料收集方法收集的资料进行分析,主要介绍了一些定性分析和定量分析的方法,包括卡片分类法、集簇分析法、内容分析法等,说明了各种方法的优缺点和使用环境,并把方法融入到几个案例中进行阐述;另外,对问卷结果的统计过程进行了阐述,包括问卷的审核、数据的录入等。第四部分对前面的研究进行最后的总结,并提出与下一步研究的接口,背景资料收集与问卷调查有其局限性,需要后续的观察法与访谈法进行补充;另外,提出目前背景资料收集与问卷调查方法存在的问题,希望在以后的研究中对这些问题进行更深入的研究。