随着持续迅速的国民经济发展,汽车产业逐步成为我国的支柱产业之一,他带来大量的就业岗位,拉动国家的经济增长。汽车配件行业作为汽车产业的重要组成部分,也一直在急速成长。但是,自2018年开始,整个行业开始呈现增长放缓的趋势,给汽车配件企业发展带来了重大影响。随着行业内部竞争的加剧,为了抢占更多更大的市场份额以及占有率,争取更多利润,企业对客户越来越重视,而客户满意度的提升又与客户的忠诚度和复购有着密不可分的联系,是企业提高市场份额的有效手段之一。因此,如何通过对客户满意度的测量与分析,深入了解客户满意度的影响因素,如何一步步提高并增加客户满意度,成为企业管理工作中的重点。本文选择汽车配件行业的龙头企业A公司作为具体的研究对象,对A公司的客户满意度现状进行整理与分析,结合客户满意度相关理论和模型的研究,以结构方程模型SEM作为研究的基础,构建了A公司客户满意度模型,设计了调查问卷,进行实地问卷实施。随后,运用SPSS数据分析软件以及SEM模型,从整体满意度状况,和满意度影响因素分析两个方面,对问卷数据进行分析和总结,从中找出了A公司客户满意度的问题,包括产品覆盖范围和创新力不足、产品价格缺乏行业竞争力、售后服务问题引起客户抱怨和供货与物流交货服务无法满足客户需求等,同时对这些问题产生的原因进行分析。最后,基于SEM模型和原因分析结果,从加速新品释放和产品适应范围拓展、构建更加科学的定价体系和规范、加强在售后和系统方面的辅助支持力度、完善物流配合机制提升供货及时率等四个方面提出了A公司客户满意度提升的具体策略,并提出了企业文化、管理体系、人力资源配置和技术支持等方面的策略实施保障。通过以上研究,本文认为,对于企业来说,客户满意度的提升是现代企业管理的必然趋势,而要想进行客户满意度的全面提升,就要对企业的产品和服务进行全面的分析与改进,从各个环节入手,兼顾影响客户满意度的各个因素,从多方面进行完善与改进,这是企业发展的必然趋势和方向。本次课题研究对A公司当前客户满意度的提升提供了实践参考,帮助A公司实现了客户满意度管理方面的提升,具有一定的理论和实践意义。