对于顾客忠诚的研究经历了一个漫长、曲折的过程,从一开始的以顾客满意为出发点通过研究一般消费行业从而验证满意对忠诚的正向影响；到学者们意识到满意陷阱的存在从而推翻了满意与忠诚的线性研究结论；再到引入中间变量(转移成本、替代者吸引等等)参与对二者关系的研究；在中间变量引入的研究中大部分研究并没有很强的影响力度,由此本文把曾作为中间变量进行研究的转移成本直接的与顾客忠诚进行关系研究。在市场竞争日益白热化和顾客争夺成本不断攀升的双重驱动下,如何培育和维护好忠诚顾客、如何规划和构造顾客转移壁垒,设置转移成本是每一个企业最为关心和重视却又感到困扰的问题。本文选择具有代表性的电信运营业为研究对象,运用因子分析、相关性分析、回归分析对整个论文进行支撑,同时利用结构方程对本研究的理论模型加以检验。本研究的理论模型在汲取前人理论成果的基础上,致力于通过转移成本研究顾客忠诚的作用机制。概念模型中,本研究通过因子分析把以往研究总结加之自己新引入的转移成本维度降维为直观转移成本、非直观转移成本、潜在转移成本三个维度,同时顾客忠诚区分为行为忠诚和态度忠诚两个维度,研究转移成本降维后三个维度如何对顾客忠诚的两维度产生直接作用。通过实地调查和应用分析,证实了本研究所提出的转移成本与忠诚之间的相关假设,同时根据本论文的研究结果提出电信业提高客户忠诚的策略。通过系统的研究本文主要有以下结论：丰富转移成本的维度引入新的研究维度：替代者吸引力、顾客信任、顾客特征三个因素；通过因子分析将转移成本重新有效的划分为三个维度,提出了本文研究的概念模型和研究假设；转移成本的有效维度对行为忠诚和态度忠诚的影响程度有所不同。