为了提高企业在经济浪潮中的核心竞争力,企业不断改善着自己的经营方式,甚至会进行根本性的变革,因为客户关系管理涉及到企业运营的很多方面,因此它能够促进企业实现这种变革。虽然已经进入了移动互联网时代,但国内的大部分CRM系统没能适应这种变化,即不能支持移动客户端的访问。目前已经进入了智能手机时代,出现了很多新型的移动设备,如Android手机等,会有越来越多的工程人员和研究人员进入移动CRM领域。本文针对CRM系统的实际需求和移动互联网的趋势,涉及内容既包括传统的基于网页形式的管理系统,又包括基于Android平台的应用系统,并实际运用到客户管理工作中,取得良好效果。此CRM系统一方面是采用ExtJs作为前端框架,用户通过浏览器可以访问并对客户信息进行管理的系统；另一方面是结合Android系统技术和HTTP协议的客户端应用系统,可以安装在用户的Android系统设备上,用户开启应用程序通过相关界面即可对客户信息进行管理。主要实现的功能模块包括对客户信息进行管理的客户管理和查看统计信息的图表分析等模块,根据CRM系统的实际需求,为了达到界面友好,响应速度快,操作简单,系统稳定性高的要求,本文分析了系统的主要功能,对系统进行了概要设计和详细设计,并详细介绍了系统服务器端和客户端的实现和测试信息。为了提高系统的响应速度,系统采用了基于Apache和Tomcat的负载均衡系统；为了改善传统的Web系统交互性差的情况,系统采用了Ext Js技术来作为前端框架,页面组件丰富,提升了用户体验；为了提高系统的稳定性,解决传统单数据库的访问速度慢,单点故障等问题,在数据库服务器端采用了集群技术；为了能够很好的展现客户信息、订单信息、等相关信息,系统在服务器端和客户端均采用图表技术来显示客户等统计信息。论文在最后结合系统测试结果给出了全文的总结,并提出了目前系统存在的不足和缺陷,并对下一步的工作提出了展望。