20世纪90年代末,企业面临的市场竞争更加复杂激烈,企业仅靠自身的能力已经难以满足日益变化的市场需求。世界范围内掀起了一场“横向变宽,纵向变短”的企业重组热潮。越来越多的企业经营者开始专注核心能力的建设,而把一些重要但非核心的业务职能交给外面的“专家”去做,这就是服务外包。服务外包正在成为世界商业发展的趋势,外包战略也正在成为企业发展的一种重要战略工具。在这种大势所趋的情势下,BPO作为一种能够将企业内部资源与外部资源有效整合的新型的经营管理模式,已被越来越多的企业所认识并广泛采用。然而,虽然业务流程外包在企业界已被广泛关注并应用,但在学术界的相关研究却处于起步阶段,有关高校BPO人才培养的研究更是少之又少。BPO人才需具备:管理技能、专业技能、外语技能、计算机技能以及综合素质,我国高校现行的人才培养模式存在的不足之处例如:“以分为纲”的高考录取制度、“严进宽出”的培养方式、培养目标不明确、“窄口径、窄专业”的培养规格与培养方案、实践教学相对薄弱的培养途径等问题使得现行的人才培养模式未能达到BPO人才专业技能要求、未能达到BPO人才外语技能要求、未能达到BPO人才的综合素质要求。本论文综合运用比较方法、定性和定量相结合的分析方法,按照提出问题、分析问题、解决问题的思路,在大量参阅国内外文献的基础上,在比较广泛的调查基础上,对国内外BPO的展现状及高校人才培养模式现状进行了研究。通过研究,提出了我国高校BPO人才培养模式创新的对策。