随着中国改革开放政策的推进、中国引进国外先进技术和设备高峰的到来、众多外企纷纷登陆中国市场、以及大量国内企业跃跃欲试地跨出国门，近10年来翻译行业迎来了其快速发展时期，迅速成长为一个新兴行业，其产值每年成倍上升。　　但是，在现在这个信息技术高速发展的时代，传统的翻译业务流程面临着一系列的挑战，包括:　　●翻译项目的整体质量和进度难以保证;　　●翻译过程中的沟通成本很高，且效果不尽如人意;　　●客户期望的质量标准难以用文字表达清楚，大型项目的翻译质量很难实现完全统一;　　●在翻译过程中，译者之间缺乏沟通，最后的审校压力非常大;　　●客户对时间的要求越来越高，需要翻译公司迅速作出反应，报价、确认、翻译、交稿的周期都非常短，对翻译公司的内部管理和协作提出了越来越高的要求;　　●客户对价格越来越敏感，因为大量翻译公司和个体翻译的涌现，竞争越发激烈，而客户对于怎样选择翻译服务又缺乏有效的标准和参考依据，所以价格竞争日益白热化;　　●营销成本高昂。　　针对上述现状，本文通过对翻译行业的现状、存在的问题以及通过电子商务解决或改善问题的可能性进行研究，探讨了通过实施电子商务改善翻译服务质量、提高客户满意度和降低交易成本的可能方向和途径。为翻译行业未来的电子商务发展规划蓝图，为业界人员的电子商务应用提供参考，对将来的系统实现和开发工作具有实际的参考价值。　　本研究基于电子商务理论，通过对电子商务的特点、流程、优势和劣势进行分析，探讨了通过引入电子商务改进翻译服务质量的可能路径。电子商务作为一个新兴技术和商业模式，曾为众多传统行业带来了绩效改进、甚至是颠覆式飞跃的机会。　　它能够为企业带来的优势，简单地概况为一句话，就是:增加企业的销售额并降低其成本。具体体现在以下方面:　　●电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会;　　●一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率;　　●提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易各方的成本;　　●提高了中小企业的竞争能力;　　●使得在现实世界经济中不可行的高度专业化的商业模式称为可能;　　●重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节;　　●一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能;　　●可以全天候24小时为客户提供服务。　　但是，因其特有的局限性，有些业务流程也许永远也不能应用电子商务。而且，电子商务的实行还必需面临下列挑战:　　●网上的信任问题和传统的购物习惯在一定程度上阻碍了电子商务前进的步伐;　　●网络基础设施不够完备，尤其是发展中国家;　　●网上安全和保密亟待完善;　　●公众缺乏电子商务的知识和技能。　　随着电子商务的迅猛发展，它开始逐渐应用于翻译行业。但是，目前大多数翻译公司的电子商务应用还处于初级阶段，没有能够充分发挥电子商务的优势，传统业务流程与电子商务的结合还有待大幅度提高。当前，国内翻译公司的网站大多处于信息发布状态，没有交易和结算功能。　　本研究分别以上海旭晟和PROZ.COM网站为例，对传统业务流程和电子商务流程进行了比较，分析了两者的优势和不足，提出了翻译业务的混合业务模型。这种业务模型是为传统翻译业务流程所服务的大型工业项目和长期外包翻译服务而设计的，旨在利用电子商务提高交易速度和效率，在翻译过程中提升翻译质量和速度，从而最终降低成本，提高客户满意度，提高公司利润。　　针对全面翻译外包项目的普遍特点，综合考虑传统业务流程所面临的挑战以及现有电子商务流程的局限，本研究在混合模型中提出:在传统营销方式中引入网上营销的新方式，采用传统与网上相结合的方式;在笔译和审校环节，引入在线翻译平台和资源分享等新技术，提高工作效率，降低劳动成本;在支付环节，引入购物车等网上支付工具，实现在线结算;部分采用虚拟组织形式，利用网络资源和网上工作平台，组织翻译和审校，协同项目进度，就翻译问题进行即时沟通。　　通过对传统方式、PROZ类电子商务方式和混合模型的比较分析，本研究认为混合模型能够为翻译公司和顾客带来巨大益处，包括:客户满意度更高;翻译质量更佳;译文更加符合客户自身的表达习惯;节约大量成本;译员资源无限扩展;翻译公司的利润更高。　　当然，该混合模型也存在着不足，将来随着技术的进一步发展以及翻译机构财力的进一步壮大，可以考虑通过下列途径进一步完善全面外包翻译服务的电子商务模型:建立功能更加全面的网站，方便客户查找相关信息、网上下单、支付、提取译文并进行评价;建立并完善内部IMS，与客户局域网对接，实现信息的无缝传递、分享以及任务的委托和交付;进一步利用和发挥虚拟组织的优势，提高翻译组织的灵活性，降低翻译成本，提高收益。　　本研究对于翻译这个新兴行业的现状和电子商务应用情况进行了分析，通过案例分析，基于电子商务理论，探讨了传统业务流程与电子商务结合的可能途径及其重大益处和面临的可能挑战。作为一个新兴行业，有关翻译行业电子商务模式的研究还不多，本文从市场需求和基础现状入手，提出了现阶段的电子商务应用模式，为翻译行业内的市场参与者指出了可行的电子商务应用途径以及可能遇到的困境，供市场参与者在引入电子商务时借鉴。