随着计算机应用的普及、网络技术的飞速发展、金融消费者需求观念的转变,网上银行业务已成为国内商业银行竞争的焦点,网上银行是商业银行拓展营销渠道、抢占市场空间、降低经营成本、分流柜面压力、增强核心竞争力、提高服务质量和服务效率、创新服务模式的重要手段。1997年,中国建设银行、中国银行、中国工商银行、招商银行等金融机构,陆续推出网上银行业务,这一时期被认为是我国网上银行业务发展的萌芽阶段。齐鲁银行网上银行业务虽然立项较晚,但是从立项初期就提出较高的发展目标,并制定了齐鲁银行网上银行三个阶段发展规划：第一阶段,网上银行一期上线后,其产品和功能将能满足齐鲁银行80%以上的客户需求,达到同业3-5年发展水平。第二阶段,通过对系统的研发和性能的提高,新产品的推出,网上银行产品结构的优化,齐鲁银行网上银行的业务功能将达到同业较高水平。第三阶段,随着齐鲁银行金融产品的不断丰富,各业务渠道的进一步整合,网上银行产品结构的持续优化,齐鲁银行网上银行业务品牌效应逐渐形成,其产品和业务功能将达到同业先进水平。2009年9月,齐鲁银行网上银行业务一期上线。但同国内同业银行相比,齐鲁银行网上银行业务起步较晚,齐鲁银行网上银行产品种类还比较单一,业务功能尚需不断的优化和完善。本文以齐鲁银行网上银行为研究背景,首先从网上银行业务的概述开始,介绍了网上银行业务的定义,网上银行业务的起源和发展。通过对国内外网上银行业务的发展现状的分析,结合齐鲁银行网上银行业务发展的实际情况,指出齐鲁银行网上银行产品结构优化的必要性。根据齐鲁银行的发展战略和市场定位,通过对市场环境和客户群进行分析,借鉴先进银行的网上银行经验,提出齐鲁银行网上银行产品优化的思路：业务上以客户为中心的设计理念；技术上实现架构的合理性、灵活的延展性、高度的系统安全性；用户操作上的方便性；努力打造全新的齐鲁银行网上银行产品结构。根据齐鲁银行网上银行的全新产品结构,运用PEST分析法、波特的五种竞争力量模型,分析了齐鲁银行网上银行发展面临的宏观环境、微观环境。运用SWOT分析法,指出齐鲁银行网上银行发展的机遇与威胁、优势与劣势；运用STP分析工具定位目标市场,借助4Ps营销理论,通过产品、价格、渠道和促销等市场营销策略组合的运用,制定出适合齐鲁银行的网上银行产品营销策略。