基于ASP.NET的客户关系管理系统的设计与实现

来源 :中国石油大学(华东 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ysq2009123
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随着国家管网公司的成立,未来天然气购销局面将发生翻天覆地的变化,天然气市场的竞争,从本质上来讲就是天然气客户的竞争,服务与维持客户是客户关系管理的基础,虽然面对挑战,但同时也有批零一体化的机遇,在未来复杂多变的经营环境中,如何甄别一个客户到底是不是优质客户,拓宽掌握市场信息的渠道,及时了解市场前沿动向,发掘市场信息对天然气销售工作的指导作用,成为当前窗口期天然气销售公司亟待解决的问题。本次设计了一个功能相对贴近天然气销售日常工作的CRM系统。该系统主要有客户管理、留言管理、投诉管理、报表管理、账号管理等功能。在系统的实现上,前台主要应用的是VS2010的ASP.NET web设计技术、程序设计语言使用C#;后台网络数据库使用了SQLserver2008。本文首先介绍了CRM系统的基本概念、管理思想和基本组成部分。然后阐述了研发本系统使用的技术特点,分析了CRM的需求,系统规划和数据库设计。之后介绍了具体功能模块的设计过程。另外,还通过数据挖掘分析不同区域天然气销售规律,了解数据背后的市场状况,并使用特定的测试内容来验证系统相应功能的实现。最后,概述了系统的优缺点,未来可能提出的要求以及设计的经验和感受。
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