改革开放以来,以个体工商户为代表的非公有制经济,已成为社会主义市场经济的重要组成部分,在我国的经济社会发展中发挥着越来越重要的作用。但是个体工商户在发展到一定规模后,由于受到治理模式单一、投资规模有限等制约,在商业信用、经营领域、品牌效应、竞争能力等方面缺乏比较优势,导致在所属行业中处于附属地位,同时其内部存在的整体素质较低、管理水平薄弱、业务流程不规范等问题,也阻碍着个体工商户的发展和壮大。长沙市FT经营部作为个体工商户也同样面临着相应的问题,因此如何建立并优化业务流程、提高业务管理水平,成为长沙市FT经营部做强做大迫在眉睫的首要问题。本文在梳理国内外研究文献后,发现从“劳动分工”到“福特生产方式”再到“丰田生产方式”以及后来发展起来流程变革、流程再设计等关于业务流程优化的研究对象大多是生产制造业,且是通过对企业原有的复杂的流程进行梳理、精简来实现流程的优化。但是对于大部分个体户来说,特别是批发零售业的个体户,其业务流程的关键问题不是流程的繁冗复杂,而是流程的缺失和不健全。因此文章以长沙市FT经营部为研究对象,首先分析长沙市FT经营部的概况,包括发展历程、发展方向与前景、组织架构与人员组成等,并运用流程现状图及调研对长沙市FT经营部现行的业务流程进行业务流程现状分析及现行流程的运作实效分析,揭示了长沙市FT经营部业务流程改进的必要性及需要考虑的因素。接着,通过调研、“误工”统计、会议讨论等业务流程问题调查法探讨长沙市FT经营部现行业务流程存在问题,如流程成熟度不高、工作效率低、定制产品跟踪不足等,并运用鱼骨图、小组投票、5个WHY等业务流程问题根源分析法对长沙市FT经营部现行业务流程中存在的问题进行根源分析。然后,根据现行业务流程存在问题及根源,提出了长沙市FT经营部业务流程优化目标及其优化方案。最后,在业务流程优化方案实施后,对其业务流程优化目标进行验证并重新进行运作实效分析,得出以下结论:长沙市FT经营部业务流程改进优化工作完成情况良好,优化后的长沙市FT经营部业务流程运作实效也较满意。长沙市FT经营部业务流程改进已经初见成效,也已经达到借助流程优化工具对其目前的业务流程进行梳理、分析、优化的目的。下一步计划是在此次业务流程改进的基础上,取长补短,将不足之处做进一步的业务流程优化,力图在接下来的优化过程中寻求传统的经营模式的突破,以便给公司带来更大的效益。