自第八次全国信访工作会议指出:“利用大数据实现从以偏概全向以全概全转变,为提高信访工作质量提供新途径;通过信息化手段,再造信访工作流程;运用科技挖掘信访数据价值,提高服务党委和政府科学决策的能力和水平。”信访开展工作的好坏,与社会稳定有密切的关系,而网络信访则是信访工作的重要桥梁和工具,如何使信息技术成为信访工作的助推器,通过大数据分析技术智能地辅助信访业务工作,正是本文的研究重点。本文通过调查、历史文献查询等研究方法,挖掘目前信访工作存在的问题,特别是现有信访信息系统没有解决的问题,并对此进行深入分析,提出解决的对策。文章主要围绕效率、规范、信息公开、数据研判等角度进行阐述,并针对这四大问题,提出通过智能辅助系统,辅助信访机构解决上述问题。在效率方面,主要引入语音智能辅助模块,帮助工作人员快速记录上访诉求,提高办理效率,及时解决群众诉求;通过预警智能辅助模块,提前预警诉求准备预警方案及时化解。在规范问题上,一方面,在制度上进行创新,严把办件过程规范的关;另一方面,借助大数据技术手段,在智能辅助系统模块进行办件环节限制与辅助。在信息公开问题上,在信访体系内部建立透明的电子化办公理念,对于已完成接访的上访事件,上级及同级可查看该上访事件的详情。信访信息对外倡导信息公开,将信访事项办件过程透明化。在研判缺陷问题上,通过决策研判智能辅助模块,展示Z市信访局的整体信访工作情况,实时预警存在的工作风险提前做好备案,为领导整体决策提供有力的支撑,同时提高领导的工作效率。