随着中国人民银行存贷款利率政策的逐步放开，利率市场化进程正在逐步向前推进，它标志着我国金融市场化改革已进入了实质性阶段，银行靠政策赚钱的年代将成为历史。目前作为拓展银行业务重要窗口的我国银行自助设备服务经过十几年的快速发展，已经实现了跨行、跨地区的现金和非现金交易，并增加了交费、充值等各种中间业务；而且这种业务种类还在不断的扩展中。目前银行自助设备服务质量的好坏不仅关系到银行自助设备本身的盈利能力，而且还影响着整个银行企业品牌效应。因此，研究和提高银行自助设备的服务质量对每个银行业务的进一步发展有重要的现实意义。本文分析和研究了我国当前银行自助设备的运维管理模式，认为目前银行自助设备请求式的运维管理模式还存在着许多问题，诸如：开机率低、服务质量差和运营成本高等问题，它已严重阻碍了其健康发展。基于此，作者提出了一种对银行自助设备进行集中式管理的运维方案，其主要设计思想是：通过监控等技术手段实行以自动化预防式为主，请求响应式为辅的运维管理方式来对银行自助设备进行管理。论文作者的主要研究工作如下：1、分析和研究了银行自助设备服务的现状和发展趋势，研究了ITIL运维管理模式和相关技术问题。2、结合本单位的实际需求分析，提出了一种对银行自助设备进行集中式运维管理的整体设计方案，给出了各个功能模块的概要设计思想和方法。3、具体设计和实现了对银行自助设备的集中式管理、实时监控和远程管理等各个模块的功能，并将ITIL运维管理理论融入到银行自助设备运维管理平台中，通过对运维管理平台的数据进行分析，实现了自动化监控和流程化故障处理。该系统现在已在作者所在工作单位进行了推广和应用，经过几个月的实践，已经取得了较好的效果，目前银行自助设备的开机率已经从原来的82%上升至94%；它不仅提高了银行自助设备的服务质量，而且也为本单位的今后业务的进一步发展提供了有力的理论和技术支持。