随着个人金融业务的不断发展，国内各商业银行在个人金融业务竞争上，变更愈加激烈。如何在银行现有的庞大客户群体中，发现具有潜在价值的VIP客户，并更好地为这些客户提供服务，是各商业银行面临的重要问题。本文旨在结合计算机软件技术，设计并开发一个VIP客户管理系统，满足个人金融业务发展的需要。本文首先简要介绍了银行个人业务的发展情况，说明系统开发的背景；然后从客户管理、服务管理、用户管理等方面详细说明了系统的需求；在此基础上，结合银行现有系统环境，描述了系统的总体设计和数据库设计；接着，介绍了系统的实现，对WEB程序开发方法、存储过程的设计、相关接口的调用等作了重点介绍；最后，演示了系统的部分功能。论文工作取得的成果有：采用ASP.NET技术，在Visual Studio平台上，设计并开发了一个VIP客户管理子系统，将对客户的管理由原来的零散状态，转变成系统化、科学化；设计并开发了一个客户服务子系统，通过该功能，可以实现对客户服务的受理、反馈，增强了银行客户服务的人性化；开发了一个理财热线功能模块，通过电话、短信，可以完成与客户的实时沟通，并对服务的过程进行跟踪记录，为客户营销提供了必备的数据支撑。本文介绍的客户管理系统，不仅能够对VIP客户进行有效管理，而且能够对银行为VIP客户提供的服务进行有效管理。目前，该银行VIP客户服务系统已经在某银行市级分行投入运行，能够较好满足银行在发展个人业务方面的需求。系统建立在已有CRM基础上，并对其进行扩展和延伸，有效地弥补了已有CRM的不足，这种设计和实现方法可供同类系统参考。