短信营业厅运营系统是一种通过短信交互方式向手机客户提供自主服务和特色产品的信息平台,主要包括查询、办理、咨询等业务类别,以及通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。短信营业厅作为移动通信企业客户服务、客户营销中的重要电子渠道之一,凭借着短信快捷、便易的特性,一直在中国移动自主服务业务中占有重要的地位。本文首先分析了四川移动10086短信营业厅运营系统的功能需求情况,将系统划分为两大子系统,并对每个子系统的功能组成进行了剖分,明确了系统建设需要满足的功能目标。然后从需求分析结果出发,对系统的配置参数进行了计算,并给出了配置方案,同时对该系统与其他系统的接口进行了分析,展示了业务管理系统的数据库设计模型,并给出了系统的总体架构和模块划分结果。此外,还对业务展示子系统的各子模块处理过程进行了设计,同时也展示了系统软件开发所需的软硬件环境和各模块的编码实现。本文也展示四川移动10086短信营业厅运营系统中业务管理子系统的主要操作界面,以及对系统进行单元测试、集成测试、确认测试和系统测试的具体情况和测试用例。运行结果表明,该短信营业厅运营系统符合预期的功能、性能需求,系统运行稳定,能有效地帮助四川移动手机用户通过手机短信方式自主获取服务,也能高效地帮助四川移动进行业务推广。