在线健康社区患者择医行为影响因素研究

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【目的】我国医疗卫生资源存在地域之间分布不均,医疗资源难以获得的情况,为了解决这个问题从而满足人民对于健康的需求,在线健康社区平台应运而生。患者可以通过在线健康平台在线寻医问诊,获得高质量的医疗服务,从而满足自身的健康需求。因此,本研究的目的在于探讨患者在线择医行为的影响因素,从而可以帮助医生更好地维护自身在线平台信息,同时也可以更好地帮助在线健康平台管理者制定决策,从而维持平台的良好运行,最终患者能够持续得到高质量的在线医疗服务。【方法】本研究从医生在线口碑和服务价格两个角度入手,使用了2794份在线健康社区医生主页的信息进行实证分析,通过多重线性回归法对模型进行回归分析,探讨了在线健康社区患者择医的影响因素,同时也检验了疾病风险对于服务价格和在线口碑对患者择医影响的调节作用。【结果】经过对在线健康社区的患者择医行为进行实证研究,我们发现医生的在线口碑对医生的问诊量增量有显著的正向影响(β=0.796,p<0.01),在线口碑对医生的预约量增量有显著的负向影响(β=-0.448,p<0.01),同时医生的服务价格对于医生的问诊量增量有正向影响(β=0.199,p<0.01),服务价格对预约量的增量有显著的正向影响(β=0.466,p<0.01);本研究同时发现,疾病风险对于服务价格与医生问诊量的增量之间有正向调节作用。对于问诊量增量和预约量增量作为因变量的回归模型,R方值分别为0.171和0.213,模型拟合良好。稳健性检验结果与回归结果基本一致(R方分别为0.171和0.100),显示模型基本稳健。【结论】本研究发现,医生的在线评分以及医生的服务价格是患者择医行为的显著影响因素。具体来说,我们发现医生评分和服务价格都会正向影响医生的问诊量增量,服务价格同时会正向影响预约量的增量。同时,患者自身的疾病风险会对服务价格与问诊量增量,和服务价格与预约量增量的关系起到调节作用。
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