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近几年来,在电信业重组和移动通信3G技术引进的双重叠加效果影响下,中国电信行业得到持续快速发展,电信运营商之间的竞争愈演愈烈,其运营管理观念也由最初的“重视高收入、忽视成本”转变为“低成本、高效率”。物流成本是企业总成本的重要组成部分。通信企业通过良好的物流管理可以加快市场营销,降低成本,从而提高收益,提升企业的市场竞争力,因此很多电信运营商都在重新选择物流管理模式,纷纷将物流业务外包给专业的物流服务商。C公司作为一家电信公司,决定将其移动定制终端的物流业务外包给专业的物流服务商,通过与物流服务商建立良好的合作伙伴关系,保证移动定制终端的及时供应,降低定制终端的物流成本,保证C公司的3G业务的发展。本文紧紧围绕C公司的实际现状,首先对C公司的物流现状和定制终端业务物流需求进行了分析,因其物流现状无法满足定制终端物流需求,确定了C公司将定制终端物流业务外包的必要性,提出了C公司对物流服务商能力的具体需求;然后结合C公司的移动定制终端的物流需求和物流服务商评价因素的研究现状,构建了具有22个具体指标的物流服务商选择指标体系。其中,反映企业基本素质的定性指标包括企业文化、企业信誉、终端增值能力、保险理赔管理,其余服务效果、服务成本、运输能力、仓储能力以及企业发展潜力为定量指标;接着基于物流服务商选择指标特点,建立了基于AHP和主成分分析法的DEA评价方法,同时引入了交叉评价模型。通过AHP方法处理定性指标得到定量结果,通过主成分分析法处理定量指标得到去除高度相关性的综合指标,将定量结果和综合指标按类型分为投入指标和产出指标带入到DEA基本模型和交叉评价模型中,得到物流服务商的综合选择评价结果;最后,将物流服务商选择模型应用到C公司得到候选物流服务商的优劣排名以及效果分析,帮助C公司选择出满足其定制终端物流业务的物流服务商,降低物流外包的风险。因此,本文的论题具有一定的实际应用价值。