民生调解有助于化解矛盾,构建和谐社会,关注调解栏目中的冲突话语在加深相关研究的同时,有助于调解人员更好对冲突进行干预管理,推动调解有序开展。本研究以民生调解栏目中的冲突话语为语料来源,建立多模态语料库,对冲突话语的互动结构进行考察,分析了调解员和冲突当事人的冲突管理策略。全文分为五章,主要内容如下:第一章为绪论,主要交代本研究的选题来源和意义、研究内容和对象、研究现状和理论以及研究设计。本章在对前人关于冲突话语和调解会话的研究综述基础上,介绍了本文所使用的会话分析理论,引出本文拟解决的研究问题。第二章针对民生调解栏目中的冲突话语的互动结构进行研究。分析冲突话语起始阶段的基本序列结构和多人语境下的冲突嵌套,考察冲突发展阶段体现当事人策略选择的言语特征,探讨结束阶段的三种类型。第三章基于对冲突话语互动结构的分析,对当事人和调解员的冲突管理策略进行统计分析。指出在不同预期指引下,当事人会采用重复策略、打断策略、祈使策略和控诉话轮四种策略来加剧冲突,而调解员则会通过问题策略、命令性策略、缓和性话语标记、指称变化和信息重构等五种策略来干预冲突;同时本章也对不同策略的使用情况和频率差异进行对比分析。第四章是在对冲突话语的言语模态分析之外的多模态分析。主要考察调解栏目中的手势动作和头部动作,并对当事人和调解员非言语模态资源的使用频率差异性进行分析。第五章是结语,对本文的主要结论进行了概述,同时指出了本研究的不足。