当今时代,数字技术迅猛发展,信息科技与金融产业深度融合,银行业数字化转型不断升级。随着市场环境和经济结构的改变,各家银行深刻意识到数字化转型不仅要在硬件设施、金融产品上转型,更要注重客户关系管理,提升客户服务水平。客户是一切活动的起点,良好的客户体验有助于提升企业的市场竞争力,客户服务的转型是银行业数字化转型新阶段的主要任务。中国邮政金融业务从2007年中国邮政储蓄银行成立开始,就一直实行“自营+代理”的金融模式。“自营”指的是中国邮政储蓄银行管理的银行网点,“代理”指的是与中国邮政储蓄银行签订代理协议,由中国邮政集团公司管理的金融网点。经过多年发展,邮政代理金融业务已经成为各地市邮政公司的主力经营业务。作为企业的支柱业务,S市代理金融的发展受到企业领导的高度重视。近几年金融市场环境发生了颠覆性变化,邮政代理金融传统网点优势逐渐丧失,S市邮政代理金融在数字化浪潮中开启了转型之路,但经过几年,效果并不明显。本文主要研究的是S邮政分公司代理金融业务客户服务的数字化转型,运用问卷调查法、实地访谈等方法,结合数字化转型、数字化客户服务、客户关系管理方面的理论知识,将理论与实践相结合,对S邮政代理金融业务当前数字化转型现状和客户服务情况进行分析,指出当前存在的厅堂数字化能力不足、客户管理能力较差、员工综合素质较低的问题,从服务体系、服务模式、服务能力三个方面剖析原因并寻找解决路径,S邮政代理金融客户服务数字化转型要始终坚持以客户为中心,以网络金融、财富管理和非金融服务需求为抓手,构建“金融+非金融”服务商户生态圈,以“扫码入会”及惠农合作项目为切入点,发挥协同优势,强化科技赋能,严控金融风险,聚力做好新型组织重构,厅堂效能提升,细化客群维护,增强体系拓客能力,打造营销活动体系,员工素质提升等工作,打造金融竞争新优势,推动S邮政代理金融业务高质量发展。