为推进环境友好型交通运输工具的发展,汽车行业近些年来不断探索更加节能环保,的转型道路。新能源汽车的发展有利于我国在2060年完成碳达峰碳中和的目标。新能源汽车的快速发展必定带动新能源汽车相关的产业和服务的发展。新能源汽车商业保险就是在该背景下发展起来的。2021年,我国保险业认真贯彻中国银监会《关于实施车险综合改革的指导意见》的精神,积极探索适合新能源汽车的特殊保险条款,为我国新能源汽车商业保险的发展提供有力的支持。本论文以北京地区为例,通过问卷的方式,对新能源汽车商业保险的客户的满意程度进行了调查和分析。本论文围绕北京市新能源汽车商业保险的满意度进行调查研究。首先,通过介绍新能源汽车商业保险的研究背景、保险研究目的和意义、研究创新与不足,介绍相关的研究内容和方法。其次,总结归纳国内外保险学研究人员对于新能源汽车商业保险的研究及结论,并对本文拟要研究的新能源汽车商业保险相关概念和理论基础进行界定和阐述。再者,描述北京居民新能源汽车商业保险发展状况和介绍相关的商业保险条款。然后,进行调查问卷设计,发放和回收调查问卷,利用数理统计的方法对问卷进行描述性分析。接下来,运用SPSS软件对北京居民对新能源汽车商业保险满意度影响因素的实证分析。通过构建多元有序Logistic回归模型,设定对新能源汽车商业保险的满意度为因变量,从北京本地居民个人特征、投保行为习惯、新能源汽车商业保险提供服务情况三方面设计自变量,进行回归分析后得出影响北京居民对新能源汽车商业保险的满意度的显著因素。最后,根据调查分析和实证分析的研究结果,提出提高新能源汽车商业保险满意度的对策和建议。通过上述研究,本文的主要结论有:第一,在投保行为习惯方面,保费缴纳增加经济压力是满意度的显著性影响因素;新增3条附加条款是满意度的显著性影响因素,呈正向显著。第二,在新能源汽车商业保险提供服务方面,新能源汽车商业保险缓解损失压力是满意度的显著性影响因素,呈正向显著;对新能源汽车商业保险的宣传了解程度是满意度的显著性影响因素,呈正向显著;新能源汽车商业保险理赔过程指导服务是满意度的显著性影响因素,呈正向显著;新能源汽车商业保险的理赔流程便捷度是满意度的显著性影响因素,呈正向显著。针对这些结论提出新能源汽车商业保险现存的问题包括:制定的保费过高,赔付率居高不下,出险维修成本高,宣传有待提高,理赔服务不到位等。优化措施包括:降低保费缓解经济压力,提高保险保障范围和赔付覆盖范围等。